Ольга, очень классно написано - сильно! Прочитала с огромным интересом. Только как-то грустно после этого стало. Я - по натуре - оптимист, и тоже - стараюсь (до сих пор витая в облаках!), как и Вы, Ольга, - вначала своей карьеры, думать о покупателях - как о себе. А на деле получается - действительно  так, как вы написали. Здесь вы тоже затронули очень глубокую и серьезнейшую тему - тему культуры нашего народа. Для того, чтобы сбывались наши мечты, - необходимо воспитывать нашего покупателя. А это - процесс не на 2 года, и даже не на 5 лет....поэтому нам всем я желаю большого терпения.

что-то мне подсказывает, что воспитать покупателя не получиться ибо культуры у нашего народа нет и в ближайшем будущем не предвидится. Госсударственная политика такая.

Ольгу почитал с большим интересом.)) Вечером загляну в шкаф)))

Согасна с Мариной!
Что бы научить наших женщин красоте - нужен не один десяток лет... Только не соглашусь с Ольгой... наши женщины не виноваты в том что, между красивым бельем для ребенка и золотым кольцом - выбирают последнее... их этмоу научили.. их мамы... которые никогда этого не видели.. ведь в СССР одним из главных признаков роскоши было золото.. потомоу что другого не было.
Санта Хаус я тоже любила, была в свое время одним из поставщиков, но только опять же не наши женщины виноваты в том что он закрылся, причина закрытия совершенно в другом.
А вы Ольга все равно большое дело делали, вот только руки опускать вы не имеете право!Кто кроме Вас все таки научит отличать красивое от вульгарного и дешевого.

Ольга, (или Хельга?) уезжайте из страны.  Судя по всему, Вам тут делать не чего. 

Ну сейчас, еще немножко денег заработаю и вперед. На пенсии уж всяко надо бы на Кипр перебраться.  А че?

Ольга-Ольга, поволжская я :)

Во... критика пошла...Пишите дальше... народ подсел))))))

А странно как-то это. Ну та же ИКЕА чувствует себя вполне прилично. Все со вкусом, все гармонично, все продается. Продавцы толковые.

Олег, а Вы сами что-нибудь покупаете в ИКЕА?

Конечно. Из последнего, когда новый дом обставлял, все жалюзи на окна, зеркала в ванные, вся начинка встроенных шкафов и гардеробной у жены, всякие там корзины для белья, 3 столешницы, стол под принтер в кабинет, пару диванов, стеллажи, всякие там рамки для фотографий,... Собственно, я покупаю не в ИКЕА, если в ИКЕА не могу найти. И всегда там достаточно много народа, так что, как я понимаю, покупателей достаточно. Мне очень нравится. Простой лаконичный стиль.

есть подозрение, что все это касается Московской ИКЕА ну или Питерской. У нас в городе не имеем, но мотаясь в Казань часто захожу и покупал там кое-что. Но кучу покупателей я там не вижу, все больше глазеющих и как мне кажется, именно не местных.

Питерская :-)

Можно изойти на нет, ругая Икею. Но факт останется фактом. Ингвар Кампрад -самый богатый человек мира. Сама Икея- это некий платоновский эталон, к окторому должен стремиться любой  ретейл, не только товары для дома. Такой эффект может возникнуть только при сочетании трех важнейших факторов 1. уважение и изучение нужд потребителя и постоянное подстраивание под них 2. системность менджмента 3. гениальность и бешенное трудолюбие владельца

Много вещей из Икеи дома- все эксперименты с "дешевым солидолом" - это когда крашенная дсп изо всех сил косит под Италию - заканчиваются плачевно на стадии сборки или даже доставки. 

"дешевый солидол" - вот тут согласен

Мы о каких-то разных ИКЕА говорим :-). У меня в принципе идиосинкразия на синтетику :-). Долго жил в местности, где было очень плохо с экологией. Поэтому у меня в доме в принципе нет ни кусочка ДСП и ДВП. Потому что фенол. В ИКЕА куплено: два дивана - сталь, ткань. Начинка шкафов - сталь пластик. Мебель в ванную - орех. Тумбочка под принтер - березовый массив. Столешницы - буковый массив. Мебель с спальню сыну - кровать - сосновый массив, остальное - сталь, ткань. Матрацы - кокос, латекс. Зеркала - стекло, орех. Ну и т.д. Все служит уже давно.

Олег, я Вам завидую. Если вдруг кончиться центральное отопление, на своей мебели Вы зиму точно дом протопите. :)

У меня не кончится. У меня его нет. В коттедже свой газовый котел. И камин. И поленницу дров для камина я уже заготовил :-)

А газ если кончится?  :)

Тесть мой тоже своей котельней в доме обладает. Я к ней пока подходить боюсь. :)

Я даже больше скажу. Я знаю нескольких профессиональных дизайнеров интерьеров, которые для своих заказчиков начинают поиск с ИКЕА. Особенно если заказчику не надо "балалайку в стиле ампир"

Какая культура? Вы о чем? Не чего на спрос пенять, коли предложение кривое.

Ольга, Вы продажник или культуровед? Задача стояла продавать или культуру внедрять? Скорее всего - продавать. Предложение должно совпадать со спросом. Не как не наоборот.

Кроватку каждый год менять. Занавески под сезон. Вы пробовали содержать детей на 15-25 т. р. в месяц???

Гармония Вам в отделе понадобилась. Гармония - это когда с каждого миллиметра продажи прут и товар метут.

Можно в музее "бабушкой на стуле" работать. Вот там гармония. Хотя толпы школьников, наверное, Вас тоже раздражать будут. К сожалению и стыду своему культуры во мне мало, но я хотя бы своим делом занимаюсь.

Простите уж за нападки, но такое отношение неприемлемо.

вот, Антон, ты напал.)) Сказано ж, что хотелось очень гармонии)) Желаемое с действительностью часто не совпадает)) Всегда практически. Ну не получилось... идем дальше))

Паша, не поверишь, самому стыдно. Но сдержаться я не смог.

Да ладно, Антон, не переживайте. Я  примерно прдеставляла, на что шла, когда повесила статью.

По существу ваших вопросов имею ответить следующее:

1. Вы не поверите, я продажник и культуровед. У меня два образования. Более того, под словом "культура" в современном языке понимается некая сововкупность факторов социальной жизнедеятельсти, обуславливающая существование. Это грцубо говоря не содержимое музея. Это способ жизни и наличие ценностей (в иерархии). Культура потребления - очень частое словосочетание.  Только поняв культуру потребления можно дать нормлаьное предложение. А культура потребления- собственно следствие вообще культуры народа.  Собственно об том и статья.  Если в нашей культуре - мыть окна два раза в год, так хоть ты тресни- средства для окон будут переть весной и осенью.   Безумно интересно устанавливать связи кстати.

2. вы знаете, я пробовала содержать ребенка на 30 в месяц. У меня и то не получилось. Садиков-то в районе нет. Поликлиник тоже. Все за деньги все на тачле. Поэтому приходится мучаться и содержать ребенка на несколько большие деньги.  Занавески под сезон- это вы загнууули! Хотя неткорые загнивающие капиталисты конечно имеют зимние и летние варианты тектиля для своего дома, но в общем хоть бы  обозначить пунктирненько так "детскую зону" в квартире- какбы не бог весть какое барство. Или во мне говорят традиции поволжского купечества? :)

3. Отличная работа! Достойнейшая! Преклоняюсь перед эрмитажными дамами.  Блин, если бы только на их зарплату можно было бы достойно жить...

4. Меня совсем не раздражают мои покупатели. они меня огорчают. Забавляют порою, удивляют...  Но других у меня нет, и приходится любить то, что имеется. Кстати, про 15-20 тыс.... а на золотое украшение раз в полгода ей хватает??? А на посуду нормлаьную для ребенка, чтобы он в красоте рос и в гармонии? Вот что .... огорчает.

5. огромное спасибо за ваш пост. Всегда приятно встретиться с человеком, который знает наверняка, что приемлемо, а что нет :) Я вот всегда сомневаюсь. Продавать некачественный товар, который отлично продается и приносит маржу- приемлемо? А эксплуатировтаь рабский труд детей на китайской фабрике, чтобы дать нашей кассирше-медсестре кружку за 29 рублей, чтобы она больше денег на золотые цацки сэкономила? Не знаю.. Нет у меня однозначных ответов....

Оленька, мы  продолжаем мешать мухи и котлеты. Или мы холодной головой продаем или продолжаем купаться в розовых облачках. Вы мне доброго, наивного херувимчика с облачков напоминаете. Смотрите и беззлобно качаете головой. Ай, Ах  какие глупые людишки. Вы безусловно очень умная, красивая  девушка и собеседник тоже замечательный, но продавать надо не думая о китайских детях и о культурном вакууме целевой аудитории. 

Вы очень добрый, Вам нужен Озверин.

Антон, еще раз благодарю вас за неравнодушное отношение к моим профессионлаьным качествам. Я прямо даже вот застеснялась. Образ купидончика вообще вам удался, хотя мои коллеги за спиной дразнят меня Крысобелкой из ледникового периода- что типа я хвостом машу, ресницами хлопаю, а сама орех-то цап.. и побежала. Фу гады какие! прямо вспоминать неприятно.  Вот я им про купидончика дам почитать -пускай порадуются :)))

ха, да крысобелка-добрейшей души персонаж)))

У меня уже полотдела ржет над купидончиком :)))))  Все! у меня алиби! на ретейлере меня назвали купидончиком! подчиненые только чего-то не достаточно интесивно улыбаются... Непорядок :))

Мир,дружба,жевачка.  Судя по Вашей новой работе, Вы белка из Пушкина на не из Ледникового периода.

"Ель в лесу, под елью белка;

Диво, право, не безделка —

Белка песенки поет,

Да орешки всё грызет,

А орешки не простые,

Всё скорлупки золотые,

Ядра — чистый изумруд; "

Да, Антошечка,  холят и берегут :)) В основном кстати за  культурный бекграунд в сочетании с торгашескими навыками. Но о ювелирке- следующая история. Яд готовьте. Там много понадобится. А то я прямо немного разочаровалась. Кроме вас ни один человек не написал "неприемлемо".. Очень тяжело умных интеллигентных людей эпатировать- не ведутся блин, стреляные.

 Только больше без "Антошечек", ладно? Терпеть ненавижу это оскорбление. Пишите, с радостью почитаю. Не могу обещать согласиться с содержанием. Но мелодия Вашего стиля мне нравится. 

Хорошо, договорились :) никаких больше Оленек, Антошечек, купидончиков и прочих мифологических персонажей.

Оля, "пешите исчо". :) обязательно.

если по теме - то наверное Икее под силу изменить наш вкус. Только это долго. Заметьте, при кажущейся простоте Икейской концепции никто до сих пор не смог повторить то, что делают они. Это и есть отличие гениальных идей от просто хороших. Икея - гениальна в своей простоте и целостности. Вы были просто хороши в своем старании изменить мир. Не волнуйтесь, это зачтется... :))

По поводу золота и дешевых чашек: да, это россияне. Да, мы такие. Так называемый "русский стиль" - одеваться в черненькое и неприметное (посмотрите на наши улицы - черные куртки, черные сапоги...) и при этом увешиваться цацками. Сама такая: все черное - и браслеты до локтей... Россия - смешение культур. Ну мы такие. Экономим на чашках, давимся за копейку, а потом просаживаем тысячи на застолье - надо, что "вокруг все восхищались".

Озверин...., кому озверин!!! Недораха!!!

Добрый день, Ольга!

Хорошо описана тема, получил удовольствие от статьи.
Но... Создать магазин "на общественных началах" своими силами продумать интерьер торговых площадей- Ваш первый минус. По статье ясно что Вы и Ваша команда ткнули пальцем в небо, не понимая своего потребителя изначально- это второй минус. Воспитывать покупателя без его расположения к дискуссии- третий минус.

Вывод: каждый должен быть на своем месте! Огромная разница: продавец, продавец-консультант, дизайнер и т.д.. В одном лице это маловероятные свойства.
Но возможно Вы ппали не в то место и не в то время.

Юрий, не правда Ваша!
Вы не знакомы по всей видимости с историей и истинными причинами Санта Хауса, поэтмоу уж ненадо Ольгу минусами закидывать, прчина краха совсем в другом.

Анастасия, боже упаси, я и не имел в виду Ольгу. И с Санта Хаусом не знаком-каюсь. Выводы по поводу политики самого заведения и только со слов самой Ольги.
К моим дизайнерам приходят люди готовые к "обучаемости" и то волосы на голове шевелятся от их готовности, а уж если они сами в магазин пошли так история понятна - "какой то продавец меня учить будет". Знаем... сталкиваемся по сей день.

Собственно именно это я и хотела сказать, спасибо что правильно поняли :)

Не в место и не во время.  Доказано.  Но согласитесь интересный был эксперимент. Я вот очень довольна что был шанс принять участие.  Такой экспериенс дорогого стоит.

"Такой экспериенс дорогого стоит."- это точно. Особенно для тех кто деньги вложил.  

Ну хозин барин. Сам захотел как в Америке- сам и получил. Как в Америке. Его деньги - его право .

Так подробно и красиво не напишу, но поделюсь опытом. Два года назад, создавая ассортимент группы "плодоовощная консервация" я совершил ту же ошибку. Воспринимал своего покупателя как гурмана и эстета, который оценит маринованные патиссоны, помидорчики черри, соленые огурчики без грамма уксуса, вкусное варенье и прочие каперсы. :) Увы, реальность была сурова и жестока. Всё осталось на полке, а безоговорочным лидером продаж стал сублимированный зеленый горошек по 16 руб. Так и живем. Я научился долбить акциями, которые поднимают продажи всякой шняги в 20 раз. И разочаровался в "Покупателе". Нет у нас никаких покупателей. Есть орды нищенствующих халявщиков, доверчивых и жадных, это контингент 90% в Москве и 99% за пределами МКАД.  Они живут на подачки государства или родственников, доверчивы к "ящику", вороваты, скандальны, и покупают только если создать впечатление "халявы".

Тут выше про Икею было. Так вот, сила Икеи в том, что парит раздвижные шкафы в два раза дороже чем их можно заказать через интернет, заманивая народ "халявными" предложениями. Чего и всем желаю НАУЧИТЬСЯ ДЕЛАТЬ, Ингвар Кампрад на секундочку самый богатый человек в мире. :)

Евгений Витальевич, у вас чудовищное отношение к клиенту. В торговле даже полезно быть в меру циничным, но презирать тех, кто приносит вам деньги, за то, что они любят есть оливье, и при этом не могут позволить себе купить150 грамм маринованных помидоров-черри за 100 рублей, в меньшей степени непрофессионально...   Вы ошиблись, не правильно определили целевую аудиторию вашего магазина, из-за этого весь народ стал быдлом.... грустно...

Андрей, полностью согласен.

Бинго! Согласен с Вами Андрей целиком и полностью!

Именно это я и хотел донести косноязычно постом ниже. Ну разные доходы у людей. РАЗНЫЕ. 

А здесь сразу и категорично заявляют. Не можешь купить детскую тарелку за $100 - значит ты сволочь и быдло. Грустно это.

Зачем же сволочь? Нищенствующий халявщик гораздо точнее. Это человек, который покупает самые дешевые продукты НЕЗАВИСИМО ОТ ИХ КАЧЕСТВА. Человек, который не умеет или не хочет зарабатывать деньги. А про быдло, что Вы стесняетесь, и быдло есть. Конкретное определение - мужик, который пропивает 100 баксов в неделю но не может купить детскую тарелку за $100 - быдло.

Даёшь продолжение! Неча талант в землю (а хоть и золото) зарывать. 

Старый анекдот:

Сын подходит к отцу и говорит

- Папа, Папа, а ты знаешь что водка подорожает, это значит что ты будешь

меньше пить.

- Нет сынок, просто ты будешь меньше есть.

Вот куда деньжище то идут!

Вот покупатель то гад, водку покупает, а об занавески ботинки вытирает. Да еще и не стирает их сволочь такая. Если только в проруби прополощет. Ну это если водки нет и медведи в берлогах спят. А вот если медведи по улицам ходят, то всё. Ну есть конечно выход - это тарелочки по 29 руб. Ну и марлечка. Первое средство. От медведей-то. Вон оно как. А потом и на цепочку можно. Золотую. Без золотой цепочки медведь злой и дикий. А на золотой - сидит себе за амбаром, да торт персиковый кушает. На стульчике. Который подешевле. Зачем медведю то стульчик дорогой. У него в лесу много их. Пеньков то. На любом сидеть можно....

Отличные грибы, сээр! Поделитесь! :) Вот это я понимаю креатифф :)))

Ольга.. мой Вам респект и уважуха (как говорят у нас на районе :)

Жаль, конечно, что Санта стухла, но реально покупатель у нас воспитан эрой тотального дифицита, и детям своим и внукам прививает это.

У меня был более интересный опыт - я для одного из ритейлеров пытался сделать коллекцию одежды. Собственную (не свою, а ритейлера). Ритейлер - серьезный игрок на рынке фуд-ритейла, позиционирование хард-дискаунтер.

Ну так вот - проект у меня получился - провальный, причина - я попытался соблюдая ценовую политику (т.е. делая из самых дешевых вариантов тканей и наполнителей) привнести в это какие-то элементы моды текущего сезона (т.е. сделать конфетку). Результат: покупая г..о покупатель и хочет видеть г...но серую, невзрачную массу, и его не убедить, что покупая на Черкизоне он за аналогичное качество переплачивает... зато там г-но не заворачивают в красивую обложку...

Вот! Не готов наш покупатель еще к тому, что дом - это дом, а не место для начлега, и что не выгонят нашу женщину на улицу по закону шариата в том, что на нее в текущий момент надето (наверное поэтому они и носят 5-6 колец, кучу цепочек :)?

нет, Виктор, боюсь причина была совсем иной)))))))))))))))

Можете мне ее по секрету рассказать?

Да  всё что на ней надето,уносит с собой. Поэтому украшений немеренно.

ну конкретную причину вывести сложно  слишком мало вводных. потом надо понимать год вывода продукта. а если в общем, то неужели вы думаете что весь масс маркет шьется из шелков и шифонов? неужто думаете что половина из них ваяет собственный дизайн? полагаете что никто не сидит на дешевых стоках перешивая свой лейбл?

кто привносил "элементы моды"?  вы или дизайнер или аналитик? кто определял ассортимент?  наш покупатель давно уже "серую массу" не предпочитает, выйдете с ней на рынок - умрете сразу.

Все это делал я.

И тренды следил совместно с аналитиками европейской моды (ну не могли мне дать штат), и ассортимент ваял я, основываясь на инсайдерской инфе одежных сеток эконом класса :)

Короче все я бедный, при этом я не представитель фешнритейла ни разу.

А пипл в гиперах серую массу хавает на раз два - тока цену дайте. Так что зималетто - конечно бренд, но вот на полках стандартного гипера умрет сразу :)

А ЗЛ тут вообще ни при чем))) Это совершенно другой сегмент! И начиная от производства, заканчивая технологие продаж - все отличается от массмаркета.

Виктор, а вот без обид, может потому и развалилось, что все сами делали, вес таки опыт то у вас в продуктах?

Да вы что??? Как может фудник сделать нонфуд? Он же привык оперировать сроком жизни товара от 3 дней до 6 месяцев :)

Нее, барышня, у меня опыт нонфуда 11 лет, из них 6 лет исключительно с одеждой (на тот момент 4 года) без отрыва на прочие категории, включая аксессуарику :)

Нееее.. развалилось все потому, что прицелился на покупателя 25-35 лет, а не на портретнго покупателя - женщину, 45-50 лет, с доходом ниже среднего. Или, как правильно это сказать - ошибка позиционирования.

А что до ЗЛ - тио пусть ему будет удача, и что бы не как в том фильме в котором создавался бренд 

не, ну правда - инетересно узнать у спеца с fachion рынка, почему проект провалился

Да ладно! Санта работал хорошо, и даже очень пока ориентировался на среднего покупателя. У нас людей, способных принести в такой магазин весьма приличные деньги -немало. Но эти люди хотят СЕРВИС. Первый раз продажи рухнули когда продавцов урезали в 3 раза. Я как категорийник, построивший там домашний текстиль с "нуля" скажу, что покупателей, способных оценить качество и отдать за него немаленькие деньги даже при новом брэнде- немало. Мне до сих пор звонят с вопросами где-бы купить то-то и то-то, а и ответить-то нечего.Ну, кстати, политику цена-качества на предмет адекватности соблюдали не все. Я тут, собственно, не коллег виню- некоторым из них не нужно было в принципе попадать в этот проект так как они до это никогда не работали в рознице, не имели дела даже с продажами вообще! А людей сдернули и, собственно, потом подставили. так- жестко подставили.

Так вот сначала в магазин приходили люди с деньгами, но никто не мог им помочь их потратить. В Америке люди с этими товарами/ брэндами выросли- итак уже все знают с пеленок так как мамы-бабушки приучили. Мы часто в магазин спускались- выкладки повертеть- так в эти дни выручка по категории подскакивала в 1,5-2 раза. так что вот работала иногда таким высокооплачиваемым промоутером :)) Брать их было негде так как по моему товару было 80% импорта.

А далее началось в руководстве...лебедь, рак и щука. и все через супер-дорогих консалтеров. Информации от них было... ну разве что счета за услуги. И поехало. А коммерческий директор, который знать - не знает ни что такое розница ни что такое коммерция. Зато лояльныыыый! Ну и, конечно, приход зондер-команды из ОБИ вместе с секретаршей, которая за неделю реализовалась в (задумайтесь!!!) в Директора по Маркетингу, коммерческим операциям и анализу (да-да: в такой последовательности и все вместе ПРИ ТОМ, что в конторе уже наличествовали и ком.директор, и директор аналитич.отдела и директор по маркетингу) с аргументом "а у нас в Чехии продается вот это...и обязательно ты должна иметь это"....ну и пошло-поехало с песнями и плясками и играми в "мафию"... Короче, я отвела конторе примерно 1,5 года, и надо же: контора уложилась!  Гоп-зондер-компания перескочила в Кастораму...я последние месяцы слышала, что Кастораме что-то нехорошо.

100% скажу что это не крах формата- это был крах "царского" хаотичного типа управления и бездарнейшего отдела персонала, сидевшего на откатах рекрутинговых компаний.  

ну тут много можно порассказывать. правда, Оля?

Гы-гы-гы Рита))) слышала я слышала))) и более того получала потрясающие запросы по ассортмиенту от этой команды, которые вгоняли меня в ступор)))))
а про Кастораму не слышала, интересно, завтар поинтересуюсь ху из ху)))

Да ну Рита, чего пережевывать. Живем дальше. :) 

Российский стиль менеджмента :)

Чему вы удивляетесь? Экспаты знают больше... Ведь Чехия же это Россия, как и германия и прочие Европы... Поэтому их и слушают, а если их нет, то слушают себя (директорат), а не спецов с рыфнка, ибо для российского ритейла (без участия инокапитала) очень применим стиль управления - ты начальник - ты дурак.

На одном изх совешаний в таком ритейлере мне понравилась фраза одного из директоров (ответственна за разивтие Гипермаркетов этой не слабой сетки):"... Я не понимаю, о чем вы говорите, но вы говорите не правильно!".. О как, и тиаке люди повсеместно строят бизнес.. ибо лояльны до жо....

Сорри, стиль управления следует читать так:

я - начальник - ты - дурак, хотя на моем опыте написанное изначально больше подходило :)

Так как экспаты говорят по-англицки!!!! ооооо!!! 2-ю половину 2007 в СантаХээ я временами страшно веселилась, так как это напоминало все времена из истории- Биронство в эпоху Анны Ионановны. Денег на консультантов было ухлопано немеряно: гомерическим хохотом закатывался коммерческий отдел, читая отчет одной небезызвестной австрийской консалтинговой компании - мазня в Power Point с комментариями-де "очень важно, чтобы в ваших магазинах были зоны ожидания и развлечения покупателей- например, кафе и зоны мастер-классов (которые снесли под ноль из магазинов за год до этого)". Я вносила предложение перейти на общение на английском- так как это могло бы увеличить шансы быть услышанными.

А еще оборудование для магазинов переть из Италии (как будто его больше нет нигде), а иноземные архитекторы, который рисовал таааакие планировки магазинов и оборудования, что мы потом брали кальку с сеткой колонн и перерисовывали это полностью нафиг?

Конечно, скажете, легко рассуждать- кто не напорет, делая такой проект. НО: все это вероятно проходит на стадии запуска и первых месяцев, когда идут первые продажи... А потом: почему бы просто не руководствоваться продажами?  но нет ведь: идти от статистики продаж каждый дурак может, тут все было гораздо "креативнее".

В прошлом, 2008 году, в ком.отделе оставалось всего 2 профессиональных закупщика. Всем остальным рулили дети после института без опыта работы, без конкретных целей, но страшно лояльные. Которые дорвались до "budget" и на вопрос"не хотите лии вы хорошо подумать" отвечали- мои деньги что-ли?

А еще круче вспомнила (слава Богу я не дожила- иначе бы охрипла. Меня, видите ли, на предыдущих работах четко "заточили" прибыль получать :))):  по новой beautiful idea руководства формированием ассортимента стали заниматься мерчендайзеры (!!!). Поясняю: продаем не то, что продается, а то, что хорошо встает на вот эту полку по мнению мерчендайзера (опять же группа юных). Скажу честно: первые полгода мы с азартом наблюдали за "копилкой маразмов": ну неужели можно еще больше?

В общем: бабло в конторе не считали- оттого она и развалилась.

Грустный опыт, но любой опыт ценен!

Читал и узнал себя в каждом слове! Я думал я один "идиот" оказывается есть сестры по разуму. Очень понравилось. След. опус хотелось бы увидеть под заголовком "как обрести гармонию живя в стране дураков".

блин, вчера вечером вместо того, чтобы писать продолжение, 3 часа гонялась по кватрире за хомяками. Моя дочь выпустила  4 хомяков на волю. Говорит, что случайно. Было очень весело, но утомительно. Подумалось, вот оно, какое - счастье....

Да уж))) мне тоже понравилось)) Небольшое уточнение, вот когда наши зарабатывающие женщины позволят себе выйти на улицу с немытыми волосами в джинсах, застиранной футболке и кедах))) вот тогда мы "увидим" и будем говорить о "серой" толпе)))

из жизни))история- "как для себя")) мы как то справляли НГ большой компанией, и поручили моему другу купить чой-нибудь)) к чаю)) ......... он фанат Рафаэло)) и купил три коробки)))))))))) мы когда его чуть не выставили вместе с коробками, он обиделся и сказал "ну че вы в самом деле, я ж старался .......как для себя)))))))))))))

А для закупщиков)) я бы принимал на работу, если они правильно ответят на два вопроса:1 Что мы продаем клиенту? 2 Что у нас покупает клиент? Судя по Вашему Ольга рассказу))) на второй вопрос Вы так и не смогли ответить.

Прочитал свой пост)))))))понял не донес мысль))))) Для примера бородатый, но очень простой пример. Вы продаете сверла. Что покупает клиент? Сверла? Нахрена ему дома эти железяки? Он покупает у вас "дырку в стене". Если кто-то сможет продавать "дырки", то сверла "встанут")))) и так НУЖНО и можно разложить все...от помидорчиков до занавесочек. Главное надо "жить" в этой стране, понимать как все здесь сложилось, а не клонировать чужой "опыт". Поставили бы стандартный "шифонер", да попробовали бы туда уложить вещи в "чехлах" да "упаковках")))))) лучше всякого тетриса.........только с этим надо еще и жить)))))))))

Мне нравится, с каким жаром уже не первый члеовек пересказывает мне мораль моего же очерка :)))  Дык и я про то же!  Ну я просто рада, что все все правильно поняли.  Блин не понимаю, в чем проблема... или надо было от третьего лица писать в стиле "неткорые дибилистические менеджеры считают, что весь народ в Росссии живет как они.. так давайте вместе  поржем над этими неудачниками"...

Фиг знает: вероятно, самоирония не лучишй способ донесения иноформации... 

Обычный стандартный шифонер можно загрузить в порядке  с помощью несложных и недорогих приспособлений не только методами насыпа. 

)))) Ольга, я не заметил самоиронии.....или не понял. Я увидел немного сарказма))) и вселенскую грусть непонимания))))хотя, могу ошибаться.

А насчет шифонера))))))) НЕЛЬЗЯ)))))только насыпом))))))) ..........он так задуман......дизайнерами)))))))))))))))))) хотя, я видел как то демонстрационный образец " шифонерного гаджета")) все, блин, красиво в ПУСТОМ шифонере, а как представишь, что в него вещи будет запихивать "большая" семья))) а не холостяк-перфекционист)))))) .....то стало просто смешно....но занимательно и полезно)))))))))

У меня на даче шифонер матушки 78 года выпуска - лаковое дсп. Отшкурили, покрасили нежно-зеленой краской. Нанесли трафаретным сопсобом ненавязчивый орнамент в греческом стиле. Внутренние полки выкинули наф. Осталась только штанга (латунного такого цвета). Внутри тоже покрасили.  С помощью трех тканевых разделителей, 4 коробок (в нежно-зеленый цветочек) и металлическуой вставки эти 1.56 кубометра  стали горзадо более функционлаьными.  Ножки кстати отпилила.  Ненавижу совок во всех проявлениях.  Шифонер кстати крепкий зараза.

По поводу  Огилви. Это вообще не о ретейле было сказано а о рекламе! разные вещи. Да, рекламист продает дырки а не сверла, но к нам приходят уже за сверлами, тк релкамист уже продал ему дырки.  Это же элеметарно. Книга вообще не о том была!!! Не об ассортиментной мтарице так сказать.

))) Ольга, мне кажется в этом и проблема "узкого" специалиста, в его мышлении, это про меня, это не про меня))) А реклама, по гамбургскому счету, это есть квинтенсенция умения и понимания продаж.

Весьма весьма спорное высказывание  "А реклама, по гамбургскому счету, это есть квинтенсенция умения и понимания продаж." Оно настолько спорное что это вообще тема отдельного диспута и отдельного топика, Что чего  и чем на самом деле двигает...

Ну профессионлаьные форумы похоже для того и делают чтобы узкие специалисты на них расширялись... По мере желания и необохдимости?

Согласен, Ольга, будем взаимообогощаться))) во как))))))))))))

По поводу СХ я Вас понимаю, это то, что Вы будете вспоминать как лучшие годы исканий, опыта и самореализации. Главное,...... мне кажется))) что Вы сделали правильный вывод, что так бизнес делать нельзя.

А насчет шифонера))))))))))) больная тема))))))))))) я сам года три назад "реставрировал")))))) таким макаром на даче буфет, шкаф, и тумбочку-стол)))))))) правда, когда дочь посчитала сколько мы вбухали денег и времени в это....я сам был в шоке)))))))))))) но это ж творчество))))) ........и к "городским" шифонерам отношения не имеет))))))))))))

А мне тоже ужасно жаль Санта Хаус. По-моему, как раз в ассортименте там проблем не было, достойная матрица. После него в ЧудоДом (ныне Уютерру) и заходить не хочется.
Респект всем, кто приложил руку к этому магазину, не один десяток тысяч там оставлен без сожаления... :)
Я думаю, там была проблема управления или заемных средств или еще чего, но с ассортиментом все окей было.
А потом - зачем ставить вопрос о том, что красивый дом- это признак хорошего вкуса, а ювелирка - дурного? Начать с того, что это вообще дело вкуса - кто-то тратит на себя, кто-то в дом, не всем же средства позволяют равномерно это распределять....
Опять же, здесь много сказано о различиях азиатской и европейской культуры - русские принадлежат скорее ко второй, немцы к первой.. Вам наверное и правда лучше жить в Германии - там улицы чистые, можно у входа белый коврик постелить. И калоши там не гнушаются носить из практических соображений, а среди моих многочисленных знакомых не знаю ни одного, кто бы это стал делать забесплатно...
Да, много мы чем отличаемся, но Проект Санта Хаус действительно жалко - из Самры и Тольятти он ушел, Икею так и недостроили, вот и приходится чаще посещать ювелирные отделы :)

Ну... Уютерра при этом, как я понимаю, вполне себе живет и динамично развивается. Может действительно пока массовый покупатель не готов платить за ассортимент и сервис?

Так и я о чем же. Ассортимент у них ХУЖЕ! Цены на ХОРОШЕЕ качество ВЫШЕ. Сейчас все, что распродавалось в САнта Хаусе, лежит в Уютерре. А формат вроде один... Поэтому и делаю вывод, что не в матрице там дело. Может и ошибочный, но в регионах например 80% покупателей товаров для дома идут за ними на рынок, и только определенный покупатель идет в специализированные магазины, значит ассортимент там должен быть чуть лучше, чем на рынке. На мой взгляд, Санта больше соответствовала своему формату, чем Уютерра, но тем не менее, крякнула....

да, уютерра иделаьно адаптированный хозяйственный магазин для России. Они молодцы. Формат поменьше, товары попроще, матрица поуже, цены пониже. ПРОСТО ЗАЙЦЫ!!! Жаль в питере пока  нету.

Всем упомянувшим Уютерру посвящается: Высказываю мнение человека стоявшего у истоков превращения СГ Центр в Уютерра и непосредственно принимавшего и ПРИНИМАЮЩЕГО в этом участие.
Да Оля права, Уютерра хороший добротно сделанный хоз маг - факт. Да мы не такие красивые и домашние как БЫЛ СантаХаус. Да мы не выкладываем в 10-20 фэйсоф один SKU. Да мы не создаем коллекций из вантуза, мыльницы и коврика с шторкой для ванны. Да наш ассортимент не всегда может блеснуть какой-нибудь Китайской хернёй за пару тысяч рублей, от которой пищат от восторга уважаемые коллеги из Поволжья.

Мы как немцы. Практичны, добротны и качественно сделаны...

P.S.
А еще мы открываем от 4 до 8 тысячников в месяц и в том числе в МЕГАх, у нас более 60ти магазинов и наша география от Москвы до Благовещенска.

P.S.
Как бывший сотрудник СантаХайс и действующий сотрудник Уютерра могу поделиться своим мнением по причине кончины СантаХаус, но это если попросите конечно... )))

Гош, попросим конечно. Я все ждал, появишься ты в ветке или нет :-)

Привет Олег!))) Я как в анекдоте про молодого и старого быка.
... - Сейчас мы меееедленно спустимся с горы и пере*** все стадо!!! )))

Гибель СантаХауса или как трудно быть первопроходцем и как легко тратить деньги
(опус человека “в теме” не претендующий на аналитическую записку)

Итак, летом 2004 года на свет родилась ООО «Лавента”, базирующаяся на тот момент в БЦ “Петровский Форт” родного мне города Санкт-Петербург. К этому моменту уважаемые господа Кац и Гукасян, объездив пол мира, решили что будут делать розничную сеть товаров для дома. И прототипом станет известнейшая Американская сеть Bed Bath & Beyond. Следующим логичным шагом стал набор команды стартаперов, способных проникнуться этой идеей и воплотить ее в жизнь. Членом этой команды был и ваш покорный слуга.

До открытия первого магазина был год…

Наступило время сумасшедших командировок по всем странам мира и месяцев переговоров. Полеты в США воспринимались как поездка за город. Короче говоря активнейшая арт подготовка нового концепта.
Весной 2005 года была выбрана компания, которая должна была создать проект. Также был найден бывший топ менеджер Bed Bath & Beyond, привлеченный как консультант. И снова переговоры, полеты в США, Италию… Не трудно представить какие расходы несла Лаверна, дочкой которой является ООО «Лавента”. Ведь у Лавенты на тот момент не было ни одного магазина, и зарабатывать деньги она была неспособна!

До открытия первого магазина было полгода…

В августе 2005 был арендован склад в промзоне Парнас. Очень недешевый. В частности проект склада делал я. Вкачано денег в него было просто немерянно. За всю жизнь я только там видел столь дорогие штабелеры, оснащенные WI FI модулем с онлайн коннектом с БЗ, и ручным сканером на каждом. Также была закуплена складская программа с технологией ячеистого хранения товара. Короче бабло текло рекой…

До открытия первого магазина оставалось пара месяцев…

К этому моменту на склад стали поступать товары, которые успели заказать категорийщики за время подготовки к открытию.
Вернемся к весне 2005. Компанией, которая, подрядилась на проект концептуального магазина, стала известная Итальянская компания Швайцер. И как правильные буржуины почуяв запах денег сделали, как показалось собственникам, выгодное предложение. Мол, они и концепт сделают, и оборудование изготовят эксклюзивное и представителей своих на сборку пришлют. Короче полный олинклюзив, только давайти сразу контракт на пять магазинов подпишем. Забегая вперед, скажу следующее, недавно общался с Чефлой (Итальянские производители торгового оборудования – кто не в курсе), и прозвучала такая фраза ”- Швайцер (Интерстор) – считается в Италии Версачи от оборудования, в первую очередь по цене”.
Не стану заострять внимание на привлечении дизайн студии из Лондона на разработку логотипа ифирменного стиля СантаХаус. Кстати, тот англичанин со мной вмете предлагали логотип сделать классического красного цвета. Тигран настоял на розовом (карминовом если быть точным), за что ему (Тиграну) “респект и уважение” ибо он был совершенно прав! :)
Как еще одно отступление. Привлечение французского консультанта Эрика Мюзо, который ГОД прописывал концепцию и основные бизнес процессы компании. Честно говоря (я могу быть не в курсе), у меня сложилось ощущение, что его гигантский труд был торжественно положен в стол Тиграна и забыт. Если это не так – то прошу прощения.
Итак, наступил тот славный миг – открылся первый магазин. Красиво, громко, феерично, с танцующими почти обнаженными девушками в витринах и пр… Достойно! Небольшое отступление – акция с тапочками была просто гениальна! На самом деле!
Далее последовал переезд офиса на Пулковское шоссе. Массовый набор персонала. И анализ ошибок…

На сим, хочу завершить экскурс в историю компании. Тем более что после открытия Гранд Каньона я покинул компанию, и происходящие события в Лавенте, становились мне известны, из слухов и сплетен.

А теперь факты и немножко цифр.
Средняя выручка магазинов СХ в межсезонье была 300 000 рублей в день. Арендные ставки в крупных ТЦ (одна МЕГА Белая Дача чего стоит) были на растущем рынке крайне не гуманными. Стоимость открытия объекта в 4 тысячи квадратных метров по моим субъективным оценкам приближалась 30-50 миллионов рублей только на СМР. Недешовое итальянское оборудование (как пример. Один из магазинов Поволжья обошолся СХ в МИЛЛИОН ЕВРО только за железо)!!! Большая доля прямого импорта, заставляла на перовначальном этапе делать очень большие инвестиции в закупку товара. При этом ошибок в выборе товара было немерянно!!! В какой-то момент был сгенерирован отчет по складу. Который показал, что оборачиваемость по некоторым SKU составит десятилетия, при таких продажах. Жесть!
Так-же на магазинах лежало бремя нехилого офиса, недешевого склада и пр расходов. Не стану комментировать появление различных консалтеров и экспатов. Лично не знаком и работы их не видел. Думаю, что они лишь внесли свою лепту в историю компании. Со знаком плюс или минус – не знаю… Полагаю Рита Примыч или Оля больше в теме, чем я.
Теперь о концепте и восприятии его покупателями. С одной стороны магазины получились – Большими Красивыми магазинами Подарков. А подарки мы покупаем два раза в год – на Новый Год и 8 Марта. А с другой… Блин, да нормальный концепт был! Вполне жизнеспособный и востребованный. У Санты был свой лояльный покупатель и людям нравилось там бывать. Нужно понимать, что товары для дома не продукты и не товары первой необходимости. Но ведь на самом деле сейчас кроме Уютерра, где я работаю, подобной альтернативы нет!!!!

Вывод без эмоций.
Концепция СантаХаус была и есть жизнеспособной и востребованной. Причина гибели компании несоразмерная прибыли долговая нагрузка и гиганская стоимость открытия и содержания магазинов.
Не эволюционное развитие компании, от простого к сложному. А изначально технологичное решение всех вопросов, целесообразность которых не была взвешена.

P.S.
Санту можно возродить. Сделать выводы и провести работу над ошибками. В другом обличье, другими людьми, но можно. И компания будет успешна – я уверен.

Гоша, спасибо тебе огромное за столь исторически верный и безэмоциональный экскурс. Ни одна баба из вышеперечисленных так хорошо бы не написала :)))

Если кому интересно -Георгий прав.  И он был одним из первых стартаперов, которые свалили. Прихватив с собою знания, опыт. Понимание ошибок и, прости господи, применив это лучше всех в итоге.   Весь первый набор Санты- это были личности, с драйвом, концептом, увененностью в своих силах.

Ну-с, хватит эмоций...

Спасибо от чистого сердца. Все это в большой степени подтверждает мои догадки и как две капли воды похоже на историю другого печально почившего концепта - сети магазинов Смак, в котором мне довелось работать. Та же история, начиная с покупки бренда у небезизвестного шоумена, и дальше - могу скопировать с вашего текста "несоразмерная прибыли долговая нагрузка и гиганская стоимость открытия и содержания магазинов".

Эх, Георгий. Ну что уж Вы так по Поволжье((

Георгий, боюсь вы не совсем меня поняли. Дело не в китайской х..не за пару тысяч. Дело в том, что я хочу видеть в специализированном магазине для дома премиум-сегмент или хотя бы выше среднего, чтобы иметь желание за него переплатить. Смысл идти в универсам, чья матрица копирует рынок непродовольственных товаров или любой гипермаркет, только с большими наценками?
Разница например, в текстиле в Уютерре и СХ небо и земля.
По поводу практичности и добротности - не обижайтесь, ничего личного - не очень чисто, очень тесно и консультанты плохо ориентируются в ассортименте. Првда, в СХ консультантов было вообще не найти (видимо, у нас они открывались уже в эпоху экономии на персонале), но удачная выкладка все компенсировала.
Не хочу сказать, что плоха Уютерра - я там все равно бываю переодически, но покупки скромнее, чем в СХ.
А если серьезно - так интересно узнать, на чем же проект провалился, только без эмоций. Так что конечно просим!!! Я даже готова простить им все сгоревшие клубные карты и неиспользованные подарочные сертификаты.

Елена, все будет. Мне тоже порой наши магазины не нравятся и ассортимент и обслуживание, но мы не стоим на месте мы развиваемся и учимся, в том числе и у СантаХауса. Дайте нам время. Будет и "премиум" товар.

Всегда хочется продавать красивый товар, но к сожалению мы всегда были ограничены площадью, чтобы быть эффективными. На ограниченной площади, мы продавали только хиты.

"Премиум" сегмент продается хуже, но тоже продается. Сейчас у нас появляется несколько крупных магазинов -больше 2 тыс метров, это конечно не Санта с четырьмя, но тоже почти в 2 раза больше нашей средней площади. уже в них ассортимент будет совсем другой.

Ассортимент "Средний плюс", для нас это, в основном, прямой импорт. Мы работаем с большинством крупных поставщиков в Москве, но они такой товар практически не завозят, очень большие риски, что не продадут. Либо это уже "Премиум" и действительно очень дорого.

Аплодисменты, Ольга! Бурные и продолжительные, переходящие в овацию.

Про СХ. Если закупки (а из комментариев стало известно, что hr тоже) берут, то и без европейских терапевтов можно диагностировать скорый и мучительный кирдык. А закупки брали от души и с добрым чувством. Это я как поставщик говорю.

А теперь как покупатель. С момента моего первого визита в первый магазин на Пулковском и по сей день я не могу представить лояльного покупателя СХ. Он - кто? Домохозяйка? Так это в известном сериале домохозяйки заняты чисткой фамильного серебра, а в России у домохозяйки немножечко чуть-чуть совсем другие проблемы.

Ну ладно, пусть домохозяйка. Предположим. Хорошо. И зачем она поедет в СХ? Она что там найдет такого, чего нет в его традиционных местах отоваривания? Низкую цену СХ не предлагал, да и невозможна низкая цена, если закупки работают за взятки. Уникальный ассортимент? Ой ли. Опять же, откуда взяться уникальности, если на полки попадает тот, кто дал, а не тот кто соответствует идее? Все, что было на полках СХ, можно купить в других местах, дешевле, в комплекте с продуктами, незамерзайкой, удобрениями для картошки и пальмой в вазе.

- Я так думаю, - сказал Винни Пух. ©

Ох, неправда Ваша, Алексей!

Насчет взяток не знаю. Сама не брала- очень, кстати, сейчас тяжело приходится..ни навыков нет ни даже теории :))  Турки только баклаву присылали- каюсь, ну очень любили мы фисташковую баклаву из одной стамбульской кондитерской. до потери сознания. Коробку-коммерсам, а еще по коробке логистам и бухгалтерии (с кем же еще в первуб очередь должен дружить закупщик :)) ) А что касается уникальности- процентов за 30 в целом по магазину ручаюсь, что были уникальные. По моей категории- в районе 70% точно. Покупатели по 40-50-70 тысяч за раз в магазине оставляли- и весьма нередко! Говорю: до сих пор звонят и спрашивают. И что Вы подразумеваете под низкой ценой? Гэ..номиналом в 100 рублей или что-то приличное по низкой (за приличное-то цене), но никак, конечно, не 100 рэ (чудес не бывает)....

Маргарита, меня не слишком сильно интересовал СХ, поэтому скажу так: взятки в закупках - факт. А сентеции про уникальность - это мои эмоции. Я пришел в магазин и получил отрицательную эмоцию, мой москъ сделал анализ этой эмоции и сделал вывод: не понимаю зачем и кому все это нужно.

А ведь люди живут эмоциями, Маргарита. Разум всего лишь обслуживает эмоциональные потребности человека (свежая мысль из морозилки). 

Алексей, я вас тоже очень люблю, спасибо.

Про Сх- так и бог-то с ним. Это был какбе бизнес кейс.  ДЛЯ ВСЕХ. КАк нельзя делать проекты в России. 

Про униклаьность ассортимента - не совсем правда. Это поверхностный взгляд, опять же основанный на клуьтуре потребления. Наши хоязйки действиельно  не видели  того, что там было. А комплект белья можно купить и в Ленте с Океем. Се, грится, вре. Если тетенька не знает, как применять мешок для стирки шелкового белья- она его на оплке не видит. В СХ было 60% прямого импорта. Китайцы взятки не дают. индусы тоже.  И скжаите мне плиз, где кроме Икеи я могу сейчас купить детский

Упс, чегой-то испортилось!

Так вот. как представитель торгового дома Карапуз, скажите мне плиз, где я молодая мтаь могу купить коврик за 1500 рублей размером 2*1.5 метра в ассортименте?

Где есть готовые шторы по 499 за комплект? В окее? В карусели?  Ага.

Про ворье. Ну извините на дуэль вас за оскорбление вызывать не буду.  Да и оправдываться - идиотизм.  Но  честные люди есть везде.   Мне все поставщики опсле ухода из бизнеса детских товаров звонили с сожалениями и прделожениями обрщатьася в любую минуту по любому поводу. игрушку там ребенку или дрова на дачу. чисто как человеку. А это дорогого стоит. Дороже денег.

Алексей, я вас тоже очень люблю, спасибо.

Про Сх- так и бог-то с ним. Это был какбе бизнес кейс.  ДЛЯ ВСЕХ. КАк нельзя делать проекты в России. 

Про униклаьность ассортимента - не совсем правда. Это поверхностный взгляд, опять же основанный на клуьтуре потребления. Наши хоязйки действиельно  не видели  того, что там было. А комплект белья можно купить и в Ленте с Океем. Се, грится, вре. Если тетенька не знает, как применять мешок для стирки шелкового белья- она его на оплке не видит. В СХ было 60% прямого импорта. Китайцы взятки не дают. индусы тоже.  И скжаите мне плиз, где кроме Икеи я могу сейчас купить детский коврик

Алексей, я вас тоже очень люблю, спасибо.

Про Сх- так и бог-то с ним. Это был какбе бизнес кейс.  ДЛЯ ВСЕХ. КАк нельзя делать проекты в России. 

Про униклаьность ассортимента - не совсем правда. Это поверхностный взгляд, опять же основанный на клуьтуре потребления. Наши хоязйки действиельно  не видели  того, что там было. А комплект белья можно купить и в Ленте с Океем. Се, грится, вре. Если тетенька не знает, как применять мешок для стирки шелкового белья- она его на оплке не видит. В СХ было 60% прямого импорта. Китайцы взятки не дают. индусы тоже.  И скжаите мне плиз, где кроме Икеи я могу сейчас купить детский коврик за

Алексей, я вас тоже очень люблю, спасибо.

Про Сх- так и бог-то с ним. Это был какбе бизнес кейс.  ДЛЯ ВСЕХ. КАк нельзя делать проекты в России. 

Про униклаьность ассортимента - не совсем правда. Это поверхностный взгляд, опять же основанный на клуьтуре потребления. Наши хоязйки действиельно  не видели  того, что там было. А комплект белья можно купить и в Ленте с Океем. Се, грится, вре. Если тетенька не знает, как применять мешок для стирки шелкового белья- она его на оплке не видит. В СХ было 60% прямого импорта. Китайцы взятки не дают. индусы тоже.  И скжаите мне плиз, где кроме Икеи я могу сейчас купить детский коврик за 1500

Алексей, я вас тоже очень люблю, спасибо.

Про Сх- так и бог-то с ним. Это был какбе бизнес кейс.  ДЛЯ ВСЕХ. КАк нельзя делать проекты в России. 

Про униклаьность ассортимента - не совсем правда. Это поверхностный взгляд, опять же основанный на клуьтуре потребления. Наши хоязйки действиельно  не видели  того, что там было. А комплект белья можно купить и в Ленте с Океем. Се, грится, вре. Если тетенька не знает, как применять мешок для стирки шелкового белья- она его на оплке не видит. В СХ было 60% прямого импорта. Китайцы взятки не дают. индусы тоже.  И скжаите мне плиз, где кроме Икеи я могу сейчас купить детский коврик за 1500 размером

"Алексей, я вас тоже очень люблю" 5 раз... ух ты ))

Коллеги (Ольга, Маргарита), ну конечно вы не брали взяток. Просто были странные поставщики, которых завел ваш руководитель собственным волевым решением. Ну или не ваш, а руководитель другого направления... например, эээ... ну короче другого.

Про уникальность ассортимента - это вообще не правда. Это всего лишь мое впечатление. Замечу: мое МУЖСКОЕ впечатление. Помимо моего впечатления тут высказалось еще несколько благородных донов и тоже о том же: ассортимент не уникален. Фиксируем: МУЖЧИНЫ не увидели уникальности ассортимента. Таким образом, вырисовывается портрет целевой аудитории СХ: домохозяйка способная потратить на уют в доме 40-70 тысяч рублей зараз... Ну-ну.

Про коврик. За всю Одесу не скажу, а в столице для таких вещей есть Стокманн. А еще Кроты (Крокус и Кротекс), где чек на 100 тыс. не редкость. Правда кроме набора полотенец за 5000 или коврика за 1500 там можно купить газонокосилку, глазированный сырок, скутер, катер, триммер, кляйстер, клейстер, удобрение для картошки, силовую установку, шоколад Аленка, квадроцикл, унитаз, фамильное серебро, пельмени, зимнюю резину, фонтан с мраморной скульптурой и презервативы. И жучка, и паучка, и медведицу.

Ваш проект, а еще более его реализация, сильно напоминает "Точку". Там тоже ТОПы сделали проект под себя и объявили своей целевой аудиторией менеджеров по продажам. Из ТОПовых интервью было понятно, что о жизни менеджера среднего звена они имеют такое же представление, какое имеет балерина Мариинской труппы о технических характеристиках комбайна KLAAS.
И (Жора, в твой огород булыжник) высокие арендные ставки тут ни при чем. Если кто запамятовал, так рядом с СХ вполне успешно и рентабельно работали и работают ленты, океи и прочая прочая прочая. А ныне эта прочая, кстати, успешно работает вместо СХ - ровно на тех же местах.

Фактологически имею заметить следующее.

1. Пять раз- сбой настроек. Вы должны меня понять и простить, каждая женщина волнуется в минуту признания. На самом деле только один. не обольщайтесь пжлста.

2. Еще раз подчеркиваю, что Санта пытлася работать на масового потребилителя. У той же Марго были шторы по 199 рублей в ассртименте. Коврики в ванну из Индии по 29 рублей. Наборы детской посуды по 49... В Этом сегменте сейчас осталась только Икея.

3. Мне уже лень и неприятно повторять второй раз гошину версию, но IMHO, из всего что здесь писано- наиболее экномически адекватоное объяснение причин. Лента и Окей- не снимает торговую  площадь!!!!!!!!! Они строят ее сами с сдают в аренду еще... Две большие разницы.  И отдача с квадратного метра по нон фуду Карусели ниже на 40% , чем у Санты в лучший год (2007). Это я вам как человек и там и там побывавший заявляю. Только бездарнейший совдеповский хпятый нонфуд как паровозик тащит их фуд. И нет цены аренды.

Ольга, да что ж вы так близко к сердцу-то. Я ведь чего, я ничего - так, погулять вышел.

Вот вы гордитесь:  мол, были чеки в наше время, по 30-70 тыс. А зачем, просветите меня необученного, такому покупателю коврик за 29 и шторы за 199? Всем сестрам по серьгам, всем быкам по рогам? Целевая аудитория - человечество? Или ваши клиенты набирали на 70 тыс тридцати рублевых ковриков?

Обратите внимание: я написал "ленты и океи" с маленькой буквы во множественном числе, то есть не имел ввиду конкретный магазин Лента или ОКЕЙ. Просто обращаю ваше внимание, что теперь на тех же площадях работают другие арендаторы. Кто-то закроется со временем, кто-то выживет... А СХ - это уже история.

Вы мне про сбой настроек прекратите: все пять раз отскринены и запротоколированы. Таки буду себе льстить, ога.

Блин, как работа мешает сидению на форуме однако! никак не могу сосредоточиться. Надо идти обедать наверное...

Простоя я не Марго, а Марго не я. Она упирает как на величайшую заслугу на высокий чек (как дизайнер по образованию и опыту) , а я -на оборот и количество чеков. которые делаются за счет дешевки (тк я из  FMSG).

кстати одна из бед СХ- что у каждого категорийщика было свое видение- как правлиьно делать СХ и как правильно зарабатывать деньги.  Самое потешное что обе мы плановые показатели по выручке выполняли. А уж почему в одном отделе у нас были уникальные дизайны, а в другом -низкие цен - это вопросы к руководству.... Ну тому самому. помните? :)

Если возникает потребность посамообльщаться- всегда готова помочь. Единственное- не за мой счет по возможности. 

На сим письме спор полагаю законченным.

Алексей, Вы не против :)

Мне кажется (именно кажется), мы приходим к общему знаменателю, да? Причина провала проекта не в стоимости аренды и не в наличии отсутствия культуры потребления, а:

- в отсутствии четкой концепции, основанной на понимании потребностей целевой аудитории. 

- взятки в топ-менеджменте (не удивлюсь, если уши высокой стоимости аренды торчат из той же печки).

- отсутствие контроля со стороны акционеров за распилом собственных денег.

Я добавила бы еще одно: удивительно -  даже для наших реалий удивительно - бездарную службу HR. Профессионализм мало интересовал, интересовала персоналити.  Это вообще отдельная тема. Довелось как-то спросить тамошнюю директриссу (вот свезло-то), а имеют ли, с ее точки зрения, право принимать решения по найму того или иного сотрудника руководители отделов или служб. Не поверите, она сказала, что нет. Ей, не поверите, виднее. Это с ее-то очень средним ростом и филологическим образованием. Ну, а когда HR мощно тащит родных, знакомых, ближних и дальних, а так же тех, у кого "персоналити"  симпатичное , плюс все это сквозь аутсорсинг (стоимость такого набора ой-ой, не хужее аренды) - сами подумайте, что получится.

Ольга, Вы знаете, а строительство ни чем не дешевле аренды. То есть совсем. С точки зрения любого акционера деньги должны работать и приносить процент не менее, чем тот, который он может получить в банке, просто их туда положив. Если какая-нибудь лента-окея :-), потратила, условно 10000000 зеленых и что-то там построила, то она будет платить акционерам не менее чем ставка ЦБРФ от 10000000.  Причем не важно, кризис-не кризис. Это с арендатором можно договариваться, пугать уходом,... А с владельцем не получится. Это обычные проценты на вложенный капитал, строка в отчете. Если владелец не снимает их автоматом, то он просто занимается благотворительностью. Проще все продать и распихать деньги по банкам, доход будет выше.

Кстати, Ольга, еще один респект вам за то, что после вашего поста критиническую дискуссию "Европа ли Россия" можно считать закрытой.

Ни на секунду не переставая брызгать слюной и сжимая потные кулачки продложу... Нет вы дослууушайте меня!!!

Имела фантазию купить на свадьбу подруге комплект полотенец. Представила себе чек примерно 4 тысячи- чтобы была простыня, два банных, два для рук и комплект из салфеток. Санта подздох летом маленко и я пошла.. как любой питерец, в Максидому. Дай бог здоровьичка всем гео здесь прдеставителям, чтобы они не икали.

И что же я имею?  Жалкое зрелище, как говорил Иа-иа...  Я нашла одного тона и одной коллекции душевые и для рук. Все! Отдыхай! нехрен барстововать.. Добила чек в 1800 аафигенным букетом и опшла вся такая жалкая и неуверенная в себе на свадьбу. новобрачные довольны.

Не только вы, многие мужики испытывали фрустрацию в Санта Хаусе.  Это в нормальном мозгу тяжело укладывается- зачем тсолько вариантов цветов полотенец на полке иметь...

Оль

СХ был темой.. но темой для тех кто в теме, а это дай Бог 3-5% потенциального клиента.

Что самое смешное я в Мосмарте, пока он был жив и дышал так же доказывал зачем мне, бедовому нужно полочное пространство на домашний текстиль в размере 20 м стеллажей под постельное белье и половину такого же под полотенца. Мне приходилось доказывать, что иметь всего 6 основных цветов - дико, но смешнее всего было, когда мне твердили, что махры достаточно 300 гр, а 250, 450, 600 - это лишнее!!! Короче - если народ не понимает, мы ему с Вами не докажем

нет хуже, попсовее, бесполезнее и гаже свадебного подарка чем палатентцы.

Антон, я уже поняла, что вы не сторонник порядка в шкафу, но неужели вы не моетесь? (с ужасом)

Ольга,  я не сказал, что полотенце вообще плахая вещь.  Я сказал, что свадебный подарок из него как из козей жопы волторна.

особенно мне нравиться "плахая". :)

Только что прочитала сообщение Ольги и комменты. В неудаче проекта винить "этого пошлого покупателя" все-таки не стоит. Изучала ассортимент Санта-Хауса как в начале деятельности, так и в развитии. Не могу сказать, что он был особенным. Тематическая подборка была особенной. И ошибочной. Тот же ассортимент можно было найти в Максидоме, Домовом, других магазинах. Но там ассортимент и тематика несравнимо более широкая. Массовый покупатель всегда сделает выбор в пользу более универсального магазина. Честно говоря, мы с коллегами даже пари заключали долго ли протянет сеть. Уж больно очевидной была ошибка.
Санта хаус строился по законам крупного ритейла (количество точек, темпы развития), а по товарной матрице стремился к бутиковому содержанию. Очень много было низкооборотного товара на полках.
Наш покупатель - не бюргер. Прежде всего он не имеет такого метража жилья, чтобы набить его всеми этими милыми "штучками". Ему действительно не нужны вещи на века. ГДРовские знакомые - семейная пара без детей еще в старые времена жила в Берлине огромной "трешке". Они не знали наших проблем, когда в одной комнате могло жить три поколения без перспектив как-то выбраться. И так - много десятков лет. Какой же "вкус" может воспитаться в этих условиях? Не нужно забывать каким жутким катком прошлась по нашему народу история 20го века. Да, качественный состав населения ухудшился, культурный уровень крайне низкий. Но это - наша беда, а не вина. Наш средний потребитель - житель "хрущевки" с доходом ок. 15 тыс. На это и должен ориентироваться крупный ритейлер живущий с оборота. Обвинять в этом покупателя по меньшей мере глупо. А ювелирка...Хм.. Так нас же учили иметь запас на черный день. Прикупить колечко гораздо легче, чем расширить жилплошадь и сделать там приличный ремонт. Как ни смешно, многие люди, особенно в провинции, продолжают думать, что купив "брулик" сомнительного качества вложили средства:) и оставят их своим детям. (Хотя все эти "елки" в желтом металле дествительно выглядят безвкусно).
И по поводу ИКЕИ и ассортимента. Приходя в ИКЕЮ, чувствуешь, что попал в европейское заведение. Бизнес очень продуманный. Дизайн изделий - с душой и со вкусом. Санта-хаус такого впечатления не производил. Извините.
Ольга, а может вы действительо не своим делом заняты? Ведь есть сегменты, где Вы сможете приложить свой тонкий вкус и не испытывать презрения к покупателю? Вы не думали о бизнесе в сегменте расчитанном не на массового потребителя? Не так уж мало таких потребителей в России.

Наталья, согласен на все 100. Именно житель хрущевки с доходом 10-15 тыр это 99% населения. Любой люксовый проект имеет шанс на выживание в основном в центре городов-миллионников. С небольшими исключениями, подтверждающими правило.

не был СХ люксовым проектом, в этом все и дело. люксовый проект не допустит комплекта штор за 199 р. на полке. СХ был проектом для всех-нидлякого. потому и загнулся.

Ольга, вчера кроме меня практически критики не было в Ваш адрес. Сегодняшний день добавил еще несколько гирь на мою сторону весов. Ваше утверждение, что статья самосаркастична (во загнул) выглядит как неуклюжее оправдание. Дай Бог Вам удачи и такой самоуверенности и далее. Мне эта история напоминает открытие салона красоты «Татчука» в Новокосино на соответственно Новокосинской улице. В этом салоне муж. прическа под насадку 1800р. стоит. возможно это для отпугивания быдла. Или деньги там омывают. Черт разберет. А еще на нашей улице «Итал Базар» есть. Та же картина. Интересно хозяева этих т.т. тоже сидят и хулят то быдло которое из-за отсутствия культуры потребления не стрижет башку под машинку за 1800р. и не покупает туХли за 16 000р. Живя в районе «Заходящего Солнца». За то в Пятерочке на той же улице пивА «Сибирская Корова» по акции 18р. Стоило. И быдло его активно покупало в последствие употреБЛЯя с креветосом пот футболяйн. Выжечь бы их напалмом? (Для Ольги поясняю : Это был сарказм)

(историческая справка: Новокосино- замкадовый район в Москве. спальник.)

не ну смотря что гирями считать :))) для меня Респект и уважуха от  метра Заревина или Ектарины Бузуковой - достаточная награда. 

Дальше что-то там про пиво в парикмахерских -вообще ниче не понятно.  Я воздержусь от комментариев, ок?

почему справка-то историческая??? нету уже таокго района в Москве??? Срыли? Или русскому человеку глубоко одинаково, что история, что география? :)

Ольга, уважуха я надеюсь тут у все ко всем. Критика в словах  Алексея тоже есть . Про пиво и парикмахерские- это пример таких же нелогичных попыток как у Вас с СХ. И последнее, я в скобках специально для Вас обозначил наличие сарказма.

И вообще такая унизительная перепалка нас с Вами не красит. Мы перешли с обсуждения ситуации на личные под . . . ки. Это мелочно и глупо.  Первым прошу прощения и предлагаю быть хладнокровнее.

Ужас, Ольга))))))) Выбираю подарок для друга)))) и наткнулся на такую фигню)))

(с)При выборе презента по любому случаю никогда нельзя забывать известную шутку про магазин подарков: «это место, где много вещей, один вид которых повергает Вас в ужас при мысли, что кто-то может их Вам подарить»? - гласит она. И в шутки этой есть лишь доля шутки. Поэтому стоит составить список подарков, которые лучше не дарить по тем или иным причинам. Вернее, по тем или иным приметам.



Нередко дар богов бывает божьей карой (Жан Расин, французский драматург).



Плохим подарком, с точки зрения примет, является полотенце. Банное или кухонное, оно не имеет никакого отношения к несчастьям в прямом смысле. Однако эта вещь относится к тому списку предметов, который участвует в похоронном обряде, поэтому дарить что-то подобное считается всегда неуместным. Та же рекомендация относится к свечам, вне зависимости похожи декоративные на церковные или нет. ))))))))))))) Не в тему)))))) но так......на заметку)))))

Ну опять кросскультурные коммуникации сбиты. В Европе самые традиционные поадрки молодоженам - товары для дома или сертификатыф в такие заведения. Постелньое блеье, полотенца, банные халаты, наборы скатертей, сковородки кострюли. Мои "молодожены" были правильные, так что я их не оскорбила.

Знаю, у нас еще не принято беременной заранее десткие вещи покупать. Чтоб не сглазить. Поэтому очень частая картина, когда ошалелый молодой отец носится  как ошпаренный по детскому магазину и метет все не разбирая цены и цвета в те три дня, пока жена в роддоме. Поэтому у нас часто кроватка новорожденного так странно выглядит....

 Да уж))) мы такие папы))))))))))))......и кроватки надо делать в виде машинок)))))))))))))))))) Зато мы самые выгодные покупатели в таких магазинах)))))))))))))

Эти три дня в роддоме как последння просьба перед расстрелом.

Георгий, мы те кому в магазине в эти 4 дня можно впарить любой неликвид за охуиард долларов. (если он есть на карточке вместе с овердрафтом). :) 

 кстати, анекдот в тему))

Заходит мужик в ювелирный магазин. Девушка-продавщица:

- Ой, мужчина, как хорошо что вы к нам зашли, к Новому Году у

нас две недели 20% скидки, купите что-нибудь в подарок вашей девушке.

Вот кулончик золотой в форме сердечка, вашей девушке очень понравится.

Мужик грустно:

- У меня нет девушки...

Продавщица кокетливо:

- Не может быть, такой видный, красивый, высокий мужчина и нет девушки?

Почему?!

Мужик грустно:

- Жена не разрешает...

Ольга,причем тут европа?  Большинство молодоженов до 30 лет, свадьбу играют в долг. Подарки они ожидают конвертные. Подарок хорош когда он оправдал ожидания и оказалься полезен. Это горькая но действительность.

Написано интересно. Надо добавить на ювелирке тоже экономят, т.к. основные продажи это серийные малоинтересные изделия и только редкие покупатели на авторские и мелкосерийные работы, а  все отличие только в том, что побрякушки золотые(платиновые и тд.) а не деревянные и пластиковые.

Ага, все верно вы буквально предугадали мой следующий пост. Именно буквально об этом.

Оль, вот что странно - относясь с пофигизмом к одежде и домашнему текстилю... ну есть у меня 5 спальных комплектов - зачем мне больше?, тем не менее по ювелирке супрге стараюсь покупать авторские работы, потому, в ювелирке массмаркет - полная безвкусица :)

Есть грустное замечание потребителя о безвкусице. Вообще. Не только про ювелирку. С одной стороны тут многие заметки отдают презрением к потребителю. Но вот недавно делали ремонт. Решили сделать экологично и скромно-красиво, т.е. чтоб нравилось. Так вот. Отделочные материалы пришлось из-за границы везти. В наши "гипера" придешь - полки ломятся, а выбрать нечего. По напольным покрытяим еще как-то худо-бедно. А вот бумажные обои ... Да их вообще нет. Один вредоносный винил таких расцветок, что сомневаешься не в Эмиратах ли ты. "Бумагу" с приличным дизайном увидели только в представительстве фирмы со шведчины уже после ремонта. Так там под заказ, и жди потом. Приехали в Финку в их К-рауту. Выбор - в пять раз меньше, но нравится - ВСЕ! Вот так-то господа закупщики. Сейчас оформляю интерьер. Буду покупать там же. У нас времени потратишь - уйму, денег - то же, а результат будет хуже. Обсудили тему с друзьями-знакомыми. Во мнениях в основном сходимся. Полки забиты, а купить-то и нечего. Так что на какого покупателя расчитан ассортимент, тот к Вам и пойдет. И если закупщик имеет сомнительный вкус - получит покупателя с таким же.

Наталья.

Таких людей видящих и рассуждающих как Вы не более 10-15% от общей массы.

Строить бизнес, массовый бизнес, только для нас с Вами - заведомо проигрышное решение.

Хотя, если 10-15 человек не будут ленится покатать по городу в поисках чего им нужно, то можно открыть 2-3 точки для знающих и понимающих.

Согласна, но отчасти. Как человек, который может себе позволить нечто, не имею времени на "покатушки" по городу. А 10-15% - не такой уж маленький процент для того чтобы им "бросаться". Не так ли? Это наблюдение, кстати, касается одежды и т.п. В выходные в финских универмагах не протолкнуться от русских желающих купить качественный продукт. А ведь для этого нужно очередь на границе отстоять нехилую. Но это все равно по времени выгоднее, чем колесить по городу в поисках качественного товара. Можно месяц убить безрезультатно. Я считаю, что это - существенное упущение департаментов закупки расчитывать только на "пипл", который "хавает". Времена меняются и "хавать" готовы отнюдь не все.

В финских универмагах не протолкнуться от русских, не потому, что они хотят купить качественный продукт, а потому, что они считают, что все русское (и то что продается в России) г...но, а за границей все повидлом намазано...

Такой русский менталитет - хорошо там, где нас нет.

Было верно 10 лет назад. Просто по личному опыту - дешевле, лучше и быстрее. Утилитарный подход. Улавливаете разницу? В качестве кое-что смыслю, поверьте. После многократных попыток найти в Меге и т.п. вещи с нормально обработанными швами за представимые деньги время на это тратить больше не хочется. Я уж не говорю о сплошной цыганщине, рюшках и стеклярусе среди которых откопать вещь человеку, который не собирается выступать в ночном клубе, проблематично. Либо - готовь тысяч 100. Просто за границей вы найдете качественные вещи за НОРМАЛЬНЫЕ деньги - не за десятки тысяч. Чтобы не замечать насколько плохое качество сборки текстиля и насколько дешевые ткани используются даже для не самой дешевой продукции нужно быть...хм.. иметь плохое зрение. Впрочем, есть любители провести в той-же МЕГЕ целый день в поисках пары носок. А патриотизм - это вовсе не потребление всего, что на попадя, только русского. В России есть и качественные товары. Только далеко не все.

Да, кстати, в европейских универмагах тоже хватает дрянного и безвкусного товара. Видимо, есть потребитель. Но у них его просто гораздо меньше закупается.

Наталья, полностью согласен. В Испании например муж. костюм ZARA можно купить за 80-100 евро. И при этом тебе не навязывают "собранный" костюм. Там отдельно висят пиджаки о отдельно брюки. Пиджак по размеру подобрал и брюки.  Прада в Картахене я не смог найти пиджаков по размеру. Все маленькие. 

Ждем с нетерпением пост о ювелирке. Вот я, например, как думаю - говорите, раз в полгода женщина приобретает по украшению?
Давайте посчитаем. Традиционные праздники - НГ, ДР, 8 марта, годовщина свадьбы. Остальные поводы пока оставим.
Традиционные подарки - программы ухода за собой (спа, финесс, велнесс - центры), ювелирка, парфюмерия и косментика. Особо практичные добавляют одежду и обувь - но хорошую шубку практичным подарком сложно назвать:) Набор кастрюль или занавесок в России считается дурным тоном.
Из всего вышеназванного только ювелирка предоставляет богатый выбор по цене - от трех тысяч до бесконечности.. Так что мне сдается, что основной оборот в ювелирке от нижнего масса.
Опять же, кто хочет потратить на изделие, например, с камнем хороших денег, тот купит сначала камень, а потом будет работать с ювелиром, а не пойдет по отделам в торговом центре в поисках хорошего изделия в массе всякой ерунды....

Понравилось!

Не унывайте Ольга, не всё так плохо и далеко не все тратят деньги на то, чем Вы сейчас занимаетесь. Есть немало людей, которые разделяют Ваши идеалы.

Посмотрите на историю развития и территорию Германии, и на историю развития и территорию России - если стабильно будем двигаться к цели, то всё будет, главное не шарахаться из стороны в сторону. ВСЁ БУ-ДЕТ!

Жизнь прекрасна!!

p.s. к слову, я например, никогда не был в Санта Хаусе, слышать слышал (мельком), но никогда не видел этого магазина, более того, даже не представлял, где он находится, может от части причина в этом..

Выход всегда есть!! Вот у нас в Питере Это ПУЛКОВО - 2!

Ольга,

Блог у вас есть? Если нет - заводите срочно, станете тысячником за пару месяцев. Если есть - дайте адрес.

Спасибо за рассказы.

Виталий

Ольга, несколько вопросов:
1. Какое у Вас образование?
2. Я правильно понял, что Вы занимались визуализационным аспектом по растановке торгового оборудования и товаров (ну или одна из них)?
3. Решения по цветовым гаммам тоже входило в Ваши обязанности?

При этом, со слов Смирнова Георгия, "деньгошвырятельство" хозяев данного заведения была нормой.

Тогда главный вопрос: а кто продумывал зональность и стилистику торговых залов?

1. У менч два образования: филологическое и экномичекое. оба- СПбГУ

2. Нет, я была категорийщиком "Детских Товаров" и "Все для хранения"
3. Цвета волноали меня только и исключитлеьно с точки зрения продаж. Изобилие пестроты в отделе детских товаров, в том числе и в товарах для новорожденных- исключитлеьно выбор покупателей, не имеющих к моему личному вкусу и мнению никакого отношения. За пестроту меня часто "журили", но тк продажи все время стабилньо росли, особенно оправдываться не приходилось.

3. зональность и стилистика- плод совместных усилий отдела Гоши Смирнова и "дорогущих консультантов" инзачально. Затем много раз стихийно менялась. Менялась всеми подряд.

Ясно!
Ольга, я без претензий спрашивал... из Вашего очерка не понятно было. Тоесть сперва безумные затраты и всем нравится, затем экономия и каждый сам за себя.
Ну это по нашему... по бразильски)))))

Юрий, добрый день!
Как Вы изволили выразиться "деньгошвырятельство" - не правильное слово. Правильнее будет сказать - качественные, но дорогостоящие решения.
Причем нужно понимать историю компании СантаХаус (Лавента). Которую основали люди, имеющие прямое отношение к Лаверне. В частности сети Дом Лаверна. Весьма недешевая интерьерная сеть. Я думаю, эти люди, столько времени отдавшие люксовому сегменту, не могли в принципе (в тот момент) сделать что-то дешевое и бюджетное.

А вот тут Вы не правы.

наличие площади больше 1000 квадратов (интерьерные салоны не в счет) сразу откидывает некую люксовость, и привносит попсовость в покупательский поток. Отсюда и надо было отталкиваться при планировании ассортимента.

Люксовый сегмент подразумевает особый подход к клиенту. Некую "закрытость" магазина и прочее, чего так жаждят баблоимущие.

Говорю, как знающий - строил бутик электроники, так вот народ с деньгами, если у Вас в ассорименте например стоит и Верту, и базовый Айфон - в 60% случаев уйдет.

Виктор, я написал "люксовый" а не лакшери - я эти термины отличаю на порядок

И снова ашиблись люксовый и лакшери одно и тоже, ибо корень един - lux.

То, что вы говорили и описывали больше подходит для магазинов с наполнением 50% премиальным товаром, остальное сегмент средний/средний+.

Люксовые (или, если угодно лакшери) товары, это те товары для которых покупателю цена важно во вторую очередь, в этом их отличие от премиальных товаров.

Премиальный товар - товар насышенный некими свойствами, за которые просят больше денег. Лакшери же не обладает этими свойствами и деньгли платятся за имя или камушки :)

Виктор. Признаю ошибку про люкс - лакшери. Безграмотен - признаю)))
1. Сан Саныч конечно занимался Максидомом - факт;
2. Мысль, что хотел донести была в том, что люди делали проект хорошо и на долго. Для чего использовали качественные и как следствие дорогостоящие решения.

У меня мои поставщики очень расстроились. когда все это ухнуло...

Я, слава Богу, не успел войти деньгами в бизнес с СХ, ибо на тот момент мой работодатель Мосмарт так же трещал по швам, и все кричали о надвигавшемся кризисе, в результате чего я спас свои денешки :)

Георгий, если не ошибаюсь, один из отцов-основателей Лаверны и СХ имел очень даже прямое отношение к небезызвестному Максидому, который вроде бы относительно успешен. Там ассортимент довольно четко выдержан по соотношению между сегментами товаров. Есть Люкс, а есть и эконом. И уж понять, что больше всего востребовано в России, не составляло труда. Но этот опыт как-то не был учтен при реализации проекта СХ. Так что не отсутствие опыта в массовом ритейле у основателей СХ - причина провала, а не желание его использовать и ошибочное понимание состава российского социума.
Кстати, сеть Дом Лаверна - пример успешно реализуемого люксового проекта. Но там же нет таких затрат на розницу. К тому же такие точки как магазины Дом Лаверна можно легко закрыть (как на Невском), если они стали дороговаты в содержании.

Наталья, вообще не мое собачье дело, но поверьте, с Лаверной все не настолько слава богу, насколько хотелось бы. К тому же розница Лаверны- это вершина айсберга их опта. Лаверна- это опт в первую очередь. А несколько несчастных магазинов- это скорее шоу-румы... Их действитлеьно можно легко закрыть в любой момент- бизнес не сильно пострадает.

Наталья.

Полностью Вас поддерживаю, но тем не менее вставлю свои 5 копеек про социум.

Вы в этом не правы - будт Ваши слова реальностью, и потребляй наш социум исключительно эконом и не выжыл бы проект БельПостель, который по-сути продает то же самое постельное белье, что было в СХ, но по цене звавышенной раза в 1,5-2и при этом весьма успешны.

Виктор, а я и не утверждала, что российский социум состоит исключительно из потребителей эконома. Здесь имеется в виду, что стоило учитывать процентное распределение населения по доходам и, исходя из этого, комплектовать асортимент на полках в компании, которая планирует развиваться по законам массового ритейла. В СХ был явный перекос в сторону премиума, а также полно заведомо слабовостребованного товара. Поэтому и оборачиваемость средств была недостаточная.

Наталья, это не товар и не цены были "премиум", просто магазин так выглядел. Но статистика не умолима: пока он так выглядел- продажи были выше в разы. Замечу: задолго до кризиса. Нужно было В ЦЕЛОМ продолжать в том же духе, но заняться оптимизацией затрат. что в плане закупок, что в плане персонала- на раздутый и бездарный "новый" штат HR "ухлопал" миллионы. И поменьше швыряться из стороны в сторону по вопросам "кто мы и зачем в этом мире". Так как теперь, из недоделанного большинству крайне сложно заключить: то ли идея была плоха в принципе, то ли ТАК воплотили..

По клиентам, помнится, был случай, которым лично я занимался- продавцы позвонили. Год эдак 2006: пришел клиент, не из Питера (B2B клиент), захотел купить чего-то там на 1 миллион. ему НИКАКОЙ скидки не дали!!! даже 5%. я прошла всех (так как моего тряпья- шторок, постелки и тп) хотел купить этот несчастный. Всех начальников. Так вот сказали: скидки не дадим. пусть шурует.

Клиент обиделся, я его понимаю. 5% было бы достаточно. Полагаю, таких было немало. А дурацкие карточки покупателя с идиотскими баллами- типа 3 рубля на тыщщу? люди заполняли анкеты на клиентской службе, получали карточки, слушали ахинею про баллы, прикидывали...и выбрасывали их (хорошо еще если на стол тут же, а не на пол) со словами: больше не приду. Так мы потеряли покупателей, которые способны были и тогда и сейчас тратить деньги...  а B2B потом тоже было не заманить- через полгодика-год после той истории с миллионом рассылок было..и 10 Вам процентов и 20, но...  

Короче.

из вынесенного здесь я понял одно - СХ развалился по причине бездарности менеджмента компании, начиная с головы. и кончая HR. Закупки, маркетинг и прочие все так же виноваты. Хотя что яодин мог сделать, ведь деньги же не мои - так же принимаются.

Жалко - хороший проект загубили, но дающие деньги имеют право на ошибки, а мы, их тратящие - нет. :)

Виктор, так наверно по этим причинам и загибаются все хорошие проекты. Дискуссия длительная, а причины, как выясняется, банальные.

Вопрос здесь в другом, я не зря про деньши завел разговор.

Все управляющие решения кто принимал? Собственники? Или экспаты и прочие управленцы?

Если первое - то проект загублен просто по причине не желания владельцев что-либо понимать,

а вот если второе - то тут уж опять виноваты владельцы - ибо доверить полностью руление бизнеса и стричь купоны - это дико

итог-виноваты собственники!!!

Ну все не без греха :))) Косячки, как известно, бывают устраняемые и фатальные. А ну кстати: так как же Castoramа? Напишите хоть в "личку"- страшно интересно....

А что Касторама?

Меня они звали на Junior Buyer, причем Category Manager на этой категории - девушка 26 лет от роду (а это так сказать позиция коммерческого директора)... вот я их и послал, ибо не верб. что в 26 лет можно так сильно пладеть ритейлом, что бы занимать такие вот посты

Отличная статься, но побольше оптимизма и поменьше слов паразитов =))

10 лет назад в РФ никто в сети не верил, сейчас в Питере до 80 %

Будет и со  спросом когда нибудь порядок!

День добрый, Георгий!
"...качественные, но дорогостоящие решения" вполне могут быть тем же "деньгошвырятельством"! Ибо качество и дорогостоящие решение, далеко не всегда равнозначны. Так что я не вижу ничего не правильного в своем высказывании.

Но дальше я с Вами полностью согласен: "Я думаю, эти люди, столько времени отдавшие люксовому сегменту, не могли в принципе (в тот момент) сделать что-то дешевое и бюджетное." , что опять же подтверждает - выброс денег.

А более просто: Монитор для битья орехов, клавиатура как подставка для чая, мышка для развития маторики взрослых детей. Кстати ноутбук изначально придумали для производства вафель причудливой формы))))).

Правда жизни, или правило №1 ассортиментного менеджера на массовом рынке - то, что не нравится тебе, то и "хит".

Корни здесь те же, что и в проблеме "массмедиа", обозначенной как "пипл хавает", или в отношениях высокого искусства и кича...

Глубоко симпатично душевное стремление подвижников от ритейла взять на себя бремя "воспитания вкуса". Но чувства смешанные. С одной стороны, благородная солидарность и с другой, сочуствие в обреченности на коммерческий неуспех.

Берете анализ продаж аналогичных магазинов, можно у поставщиков спросить, строите ассортимент. Дальше думаете чем отличаться- процентов 10-20% вкрапления из того как Вы изначально описали - думаю будет неплохо для начала. А дальше долбите акциями на нужный сегмент покупателей- толи Вам тех кто на Черкизон ходит- толи тех у кого запросы и доходы поболее. И потихоньку смешаете пропорции по мере изменения потока. Я в продуктовой рознице работаю- Азбука вкуса или Бахэтле тоже не сразу стали такими какие сейчас.