Сообщество профессионалов

12329

человек

и

44

компании

RSS
Читать RetailerRU в Твиттере
Instagram
Например, #зарабатывайнаторговойнедвижимости

Россияне не жалуются

Россия, общество

Около трети россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, сообщили "Известиям" в аналитическом центре НАФИ, проводившем исследование. Эксперты считают причиной этого отсутствие эффективного механизма защиты своих прав у граждан, что приводит к их правовой пассивности.

Согласно результатам опроса, если в целом о нарушении прав в течение полугода сообщили 28% респондентов, то среди жителей Москвы и Петербурга их доля составляет 36%, а в других городах-миллионниках — 37%. Причем 11% обратившихся указывают, что у них было пять и более таких случаев в течение полугода.

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара. 32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного питания и финансовых услуг (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании "Амулекс", совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего "решение" вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала "Известиям" данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой — с нашим высоким уровнем терпения.

Председатель правления Независимого экспертно-правового совета, член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова сообщила "Известиям", что, по ее наблюдениям, граждане в последнее время стали чаще отстаивать свои права.

— Сегодня спрос на эти услуги очень серьезный. Я вспоминаю годы после перестройки, тогда люди вообще к этому не стремились. Когда мы начинали работать, в правозащитных организациях практически не было юристов, — отметила эксперт.

Председатель правления "Международной конфедерации обществ потребителей" Дмитрий Янин полагает, что россияне в основной массе не требовательны как потребители.

— Чаще всего права граждан нарушаются именно в сфере торговли, — подтвердил он "Известиям". — Взрослый человек совершает ежедневно не менее десяти сделок — пользуется общественным транспортом, покупает что-то в магазине, оплачивает коммунальные платежи. Если каждая сотая сделка сопровождается проблемами, это означает, что раз в десять дней у человека возникает та или иная сложность. Если на каждую из них реагировать бурно, не хватит ни нервов, ни денег. Каждый раз приходится соизмерять возможные затраты и принимать решение — связываться ли с этим или просто попросить новый салат. В большинстве случаев простое указание на ошибку срабатывает.

По словам Дмитрия Янина, результаты исследования свидетельствуют также о том, что на потребительском рынке слабо развита конкуренция. Там, где она высока, как правило, лучше качество и более адекватная реакция на замечания.

Кроме того, по мнению экспертов, исследование отражает также тот факт, что в России не хватает эффективного механизма защиты прав потребителей — судебные тяжбы отнимают много времени и денег.

Россия, общество

( Поделиться Версия для печати )
читать и смотреть про

отдел кадров власть и бизнес магазины DIY развитие X5 Retail Group дискаунтер финансы сделка цены прогноз конфликт ассортимент аптеки и фармация спортивные товары сотовый ретейл недвижимость Дикси Магнит Санкт-Петербург Москва Аптечная сеть 36,6 магазины БТиЭ М.Видео Юлмарт книжные магазины Apple Мэлон Фэшн Груп магазины одежды Лента магазины детских товаров МТС Сергей Галицкий Связной ФАС банкротство О'Кей маркетинг ЦентрОбувь Мегафон интернет-магазины рейтинг ИТ в ретейле франчайзинг Закон  о торговле Кораблик фэшн-ретейл HoReCa фастфуд торговая недвижимость Burger King McDonald's санкции Zenden Андрей Павлов Розничный бизнес 2020 ЕГАИС

Информер

О проекте

Комментарии

Денис Козырев | Торговая сеть "ПОРЯДОК" товары для дома и дачи. 7 Добрый день! Готовы предложить на рассмотрение площади в ТЦ "ЦУМ" г .Ижевск. 2 этаж, 1 000 кв.м. Высота 3,5 м. Общая площадь Т" 11 654 м2. Численность населения г. Ижевска 646 000 человек. ТЦ ...

Евстигнеев Сергей Николаевич | Инвестиционная компания заинтересована в покупке торгового помещения 1000-2500 м.кв. 1 Покупка в Сочи не интересна? Критерии те же.

Бычков Константин Викторович | Сдам в аренду ОСЗ , 2 Добрый день! Да,конечно 8 910 402 97 30 звоните. Константин

О проекте  |  Реклама  |  Новости ритейла на Вашем сайте



Сейчас на сайте: 21


© 2003 — 2017 ИД Ритейлер. Все материалы на сайте защищены Законом об авторских и смежных правах. Любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции.