Сообщество профессионалов

12713

человек

и

44

компании

RSS
Читать RetailerRU в Твиттере
Instagram
Например, #зарабатывайнаторговойнедвижимости

Почему все помешались на персонализации? 4 важные причины

Персонализацию называют «трендом 2017 года». С появлением новых инструментов, которые базируются на технологиях искусственного интеллекта, стало возможно создавать персонализированные уникальные сообщения буквально для каждого пользователя, который заходит на сайт. Вести коммуникацию в формате 1:1.

Такие уникальные рекомендации, созданные специально для конкретного пользователя, выгодно отличаются от массовых попапов, баннеров и рассылок. Согласно выводам авторов исследования Accenture Personalization Survey, клиенты не считают такие персонализированные сообщения спамом, не относятся к ним как к чем-то раздражающему. Напротив, 53% пользователей называют такие уведомления полезными и благодарны бренду за то, что им помогают совершать покупки. Это дает маркетологам ранее невиданные возможности для воздействия на клиента.

Впрочем, плюсы от внедрения персонализации увидят не только ваши маркетологи, но и сотрудники других департаментов. И вот почему.

1. Это сократит ваши расходы на интернет-рекламу

Как сейчас устроены ваши рекламные кампании в интернете? Скорее всего, они похожи на попытку угадать, что хочет ваш потенциальный клиент — и скорее всего, вы надеетесь застать его именно в тот момент, когда он уже принял решение о покупке. Представьте, что вы могли бы заранее знать, кто из посетителей вашего сайта сделает покупку в ближайшие 7 дней? Как тогда изменились бы ваши рекламные стратегии?

Современные технологии позволяют отобрать самых ценных пользователей: тех, кто скорее всего купит в ближайшую неделю, и сформировать из них отдельный список — сегмент. Этот сегмент потом можно будет загрузить на все внешние площадки, где вы размещаете рекламу, и показывать ваши сообщения только людям из этого списка.

Формирование такого списка происходит с помощью разработки, которая базируется на технологиях искусственного интеллекта, и обрабатывает весь массив данных, который накоплен у вас о ваших пользователях. Соответственно, вы тратите деньги на то, чтобы показывать рекламу только самым выгодным для вас клиентам — и не расходуете деньги на всех прочих. А значит, увеличиваете эффективность вашей рекламы при общем сокращении бюджета на продвижение.

Мы в Insider тестировали подобный продукт AD Audiences с нашими клиентами, и первые тесты в России и у европейских ритейлеров показали, что эффективность такой персонализированной рекламы возрастает в несколько раз.


2. Это уменьшит количество отписок от вашей рассылки

Если ваша компания работает в интернете, вы наверняка собираете базу лояльных клиентов и с той или иной регулярностью отправляете им письма. Возможно, вы даже пробовали как-то персонализировать эти послания. Например, поздравлять женщин с 8 марта, а мужчин — с 23 февраля. Ручная персонализация работает, но требует большого труда. Поэтому чаще всего компании все же создают универсальные послания и рассылают их по всей базе клиентов. В результате подписчики получают огромное количество писем, большая часть из которых нерелевантны: содержат неактуальные для конкретного клиента предложения. Кроме того, что такая рассылка не очень эффективна, она приводит еще и к большому количеству отписок: никто не любит спам.

Современные системы персонализации решают эту проблему: ваши подписчики больше не будут получать письма «для всех и ни для кого». Умные системы отслеживают поведение пользователя на сайте, собирают информацию об истории его покупок, а также сравнивают его действий с действиями других пользователей. На основании анализа всех этих данных программа выдает рекомендацию для конкретного клиента и отправляет ему рассылки, которые действительно соответствуют его интересам.

Персонализация в рассылках доказанно улучшает все показатели: открываемость писем, количество переходов по ссылкам в письме и, конечно, конверсию в покупки.


3. Это удлинит жизненный цикл клиентов

Задача удлинения жизненного цикла клиента — ключевая для большинства бизнесов. Вы платите за первичное привлечение покупателя и надеетесь отбить эти расходы за счет его покупок в будущем. Чем дольше клиент остается с вами, тем больше прибыли приносит.

В попытке сохранить лояльность пользователей, вы предлагаете специальные цены для постоянных клиентов. Возможно, у вас даже есть специальный скрипт для колл-центра, и ваши операторы знают, что им следует максимально внимательно относиться к вашей лояльной аудитории.

Можно ли еще как-то воздействовать на клиентов, чтобы удлинять их жизненный цикл? Можно, если вы используете системы персонализации. Например, такой ключевой момент, как решение вашего клиента покинуть вас. Представьте, что вы можете узнать о таком намерении заранее. Вы успеете что-то предпринять, чтобы не допустить этого — и это будет дешевле и проще, чем возвращать уже ушедшего клиента несколько месяцев спустя.

Настроив сбор отдельного сегмента клиентов, которые находятся на грани ухода, а также автоматизировав доставку персонализированных посланий этому сегменту, вы существенно продлите жизненный цикл большинства из этих покупателей.


4. Это позволит задействовать новые каналы коммуникации

Сайт, рассылки, звонки. Что-то еще? Да. Например, пуш-уведомления — мобильные и для стационарных веб-браузеров. Это сравнительно новый инструмент, который превосходит по эффективности традиционные каналы коммуникации. Во-первых, рассылка пуш-уведомлений возможна любому пользователю: тому, кто впервые зашел на ваш сайт; тому, чей электронный адрес вам неизвестен, и он не захотел вам его оставить; тому, кто уже ушел с вашего сайта — закрыл совсем или просто переключился на другую вкладку. Во-вторых, это бесплатный инструмент, который за счет своей новизны показывает отличные результаты по кликабельности и конверсии.

За счет персонализированных пуш-сообщений вы сможете возвращать посетителей на сайт, стимулировать их к совершению целевого действия, показывать полезные советы или краткосрочные выгодные предложения. Мобильные «пуши» хорошо работают также в связке с оффлайн-каналами: вы можете таргетироваться на тех посетителей, кто находится в шаговой доступности от ваших физических точек, и приглашать их зайти к вам с помощью персонализированных предложений.

( Поделиться Версия для печати )
читать и смотреть про

отдел кадров власть и бизнес магазины DIY развитие X5 Retail Group дискаунтер финансы сделка цены прогноз конфликт ассортимент аптеки и фармация спортивные товары сотовый ретейл недвижимость Дикси Магнит Санкт-Петербург Москва Аптечная сеть 36,6 магазины БТиЭ М.Видео Юлмарт книжные магазины Apple Мэлон Фэшн Груп магазины одежды Лента магазины детских товаров МТС Сергей Галицкий Связной ФАС банкротство О'Кей маркетинг ЦентрОбувь Мегафон интернет-магазины рейтинг ИТ в ретейле франчайзинг Закон  о торговле Кораблик фэшн-ретейл HoReCa фастфуд торговая недвижимость Burger King McDonald's санкции Zenden Андрей Павлов Розничный бизнес 2020 ЕГАИС

Информер

О проекте

Комментарии

Степанов Евгений Владимирович | Куплю под арендный бизнес 4 Продам готовый арендный бизнес, коммерческое помещение с готовым арендатором. Арендатор – федеральная продуктовая сеть «Магнит». Нежилое помещение на первом этаже многоэтажного жилого дома в центре ...

Бычков Константин Викторович | ТЦ будет жить 3 На сегодняшний день в стадии строительства в России находится 1,9 млн квадратных метров торговой недвижимости, следует из материалов консалтинговой компании CBRE.

Бычков Константин Викторович | ТЦ будет жить 3 «В 2017 году «М.Видео» планирует открыть 27 новых магазинов в 22 городах России, причем в три из них мы придем впервые.

О проекте  |  Реклама  |  Новости ритейла на Вашем сайте



Сейчас на сайте: 62


© 2003 — 2017 ИД Ритейлер. Все материалы на сайте защищены Законом об авторских и смежных правах. Любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции.