Сообщество профессионалов

12475

человек

и

44

компании

RSS
Читать RetailerRU в Твиттере
Instagram
Например, #зарабатывайнаторговойнедвижимости

7 идей, чтобы заставить работать канал мобильных продаж


Реклама
В конце прошлого года прошло важное событие, о котором много писали: мобильный трафик наконец-то превысил десктопный. Доля мобильных устройств в октябре 2016 года составила 51,3% от общего использования интернета в мире. Вывод, который бизнесу стоит сделать, очевиден: нельзя больше относиться к mobile как к второстепенному каналу продаж. Нельзя больше иметь сайты, не оптимизированные для просмотра на мобильных устройствах. Нельзя не иметь специальной стратегии взаимодействия с такими пользователями.

Одним из эффективных и современных способов взаимодействия с мобильными клиентами являются web-push-уведомления: короткие сообщения, которые доставляются прямо на экран мобильного телефона. Они стали универсальным способом коммуникации, вовлечения и построения лояльности в мобильном канале. Предлагаю вам 10 идей по использованию push-уведомлений для вашего бизнеса.

1. Подталкивайте пользователей к завершению покупки с помощью мобильных «пушей»
Иногда, чтобы пользователь оформил заказ, ему достаточно просто напомнить о том, что он забыл некоторые товары в корзине. Другим клиентам потребуется уведомление о специальной цене или акции, которые действуют крайне ограниченное время. Сегментируйте покупателей и ищите стратегии, которые будут максимально эффективны в вашем случае.

2. Информируйте покупателей о распродажах и специальных акциях с учетом данных геотаргетинга
Массированные рассылки с информацией об акциях часто воспринимаются пользователями как спам. Чего нельзя сказать о гипер-локализованных персонифицированных уведомлениях. Современные технологии позволяют отслеживать, когда пользователь приближается физически к локации вашего магазина. Отправка в этот момент релевантного, полезного сообщения не только будет позитивно воспринята пользователем, но по-хорошему удивит его, поспособствует созданию эмоциональной связи с брендом.

3. Играйте на страхе потребителя пропустить что-то важное
Механика, которая отлично показывает себя в обычном маркетинге, становится еще более эффективной в формате мобильных «пушей». Покупатели, которые по каким-то причинам перестали у вас покупать, с трудом могут пропустить «самое выгодное предложение за последние 5 лет», которое к тому же вот-вот закончится. Кликая на мобильном «пуше», клиент сразу же попадает на ваш сайт. Что заметно облегчает осуществление покупки (по сравнению, например, с инструментом обычных sms-сообщений) и следовательно улучшает показатели конверсии.

4. Собирайте фидбэк о покупке
Если опыт покупки был удачным, люди будут рады поделиться. Обычно компании отправляют письмо в почту с просьбой оставить отзыв. Но наш опыт показывает, что пул-уведомления с такой же просьбой намного более позитивно воспринимаются пользователями и показывают более высокие цифры конверсии. Возможно, за счет новизны инструмента. А может быть, и за счет того, что доставляются в нужное время: ведь не все читают почту ежедневно, а спустя несколько дней впечатления от покупки стираются. Обратившись к клиенту за фидбэком с помощью мобильного уведомления, вы сможете закрепить положительные эмоции от коммуникации с брендом.

5. Расширяйте базу подписчиков
Вместе с полезной и релевантной информацией для покупателя отправляйте предложение подписаться на вашу рассылку. Создавайте формы подписки, оптимизированные под мобильные устройства. Они должны быть максимально простыми и содержать минимум полей. Помните, что большинству пользователей будет неудобно вводить длинный текст (например, свой полный почтовый адрес) со смартфона.

6. Информируйте о новых поступлениях в тех категориях, которые предпочитает ваш клиент
Такие объявления воспринимаются как релевантные, если вы прямо говорите клиенту, что анализируете его историю покупок, и хотите ему помочь и впредь делать правильный и легкий выбор. Опросы доказывают, что клиенты ожидают от ритейлеры умения склеивать пользовательские профили по всем каналам взаимодействия и формировать персонализированные предложения на основании полной истории покупок. 53% покупателей отмечают, что видят в таких рекомендациях существенную пользу и готовы оставлять свои контактные данные, чтобы облегчить ритейлеры доставку подобных релевантных сообщений.

7. Отправляйте фото вашего товара или целые подборки для создания цельного образа с помощью мобильных уведомлений в формате карусели
Мобильные push-уведомления развиваются очень быстро, теперь это уже не просто короткий текст, похожий на обычные sms-ки. Новый формат мобильных уведомлений позволяет показывать несколько продуктов или рекомендаций в одном сообщении. Также можно создавать комбинации товаров, например, рекомендацию полноценного образа, и отслеживать CTR каждого товара. «Пуши» в карусельном формате, кроме того, что выглядят более эстетично, имеют и более высокие показатели открытия: в 2-4 раза выше по сравнению с обычными форматами.

Об Insider:

Insider — международная IT-компания. Головной офис находится в Лондоне. Представительства открыты в 15 странах, в том числе в Москве, Сингапуре, Джакарте и Токио.

Компания занимается разработкой единой платформы для омниканального автоматизированного маркетинга и специализированных сервисов. Продукты от Insider востребованы у интернет-магазинов и мультиканального ритейла. Ими пользуются банки, страховые и авиакомпании, автоконцерны, маркетплейсы и даже онлайн-СМИ. Всего более 400 компаний по всему миру.

Среди международных клиентов Insider: глобальная ритейл-сеть Carrefour, рестораны McDonalds, компании Singapore Airlines, MasterCard, Toyota, AVIS, Lenovo, Uniqlo. В России маркетинговой платформой Insider пользуются Юлмарт, Ostin, Yves Rocher, Спортмастер, MyToys и др.

Insider включен в список 100 самых «горячих» стартапов Европы 2016 по версии журнала WIRED, победитель премии Red Herring TOP 100 Europe, участник стартап-акселератора 500Startups. Cо-основатель компании, Ханде Чилингир, названа самой успешной женщиной-предпринимателем 2016 г. по версии Microsoft.

( Поделиться Версия для печати )
читать и смотреть про

отдел кадров власть и бизнес магазины DIY развитие X5 Retail Group дискаунтер финансы сделка цены прогноз конфликт ассортимент аптеки и фармация спортивные товары сотовый ретейл недвижимость Дикси Магнит Санкт-Петербург Москва Аптечная сеть 36,6 магазины БТиЭ М.Видео Юлмарт книжные магазины Apple Мэлон Фэшн Груп магазины одежды Лента магазины детских товаров МТС Сергей Галицкий Связной ФАС банкротство О'Кей маркетинг ЦентрОбувь Мегафон интернет-магазины рейтинг ИТ в ретейле франчайзинг Закон  о торговле Кораблик фэшн-ретейл HoReCa фастфуд торговая недвижимость Burger King McDonald's санкции Zenden Андрей Павлов Розничный бизнес 2020 ЕГАИС

Информер

О проекте

Комментарии

Прагер Алексей Вильевич | Стране нужен высокий курс доллара 6 Как прекрасны эти рассуждения о том, что хорошо для государства, а не для его граждан. Это даже не совок, это в общем Золотая Орда, только верховный хан у нас меняет названия - то царь-батюшка, то ...

Ободовский Михаил | Скажите "Сыыыыыр" 1 А хоть какие-то цифры в подтверждение этой мантры есть? А то враги про "существенный рост" не знают, да еще ссылаются, противные, на Росстат https://tradingeconomics.com/russia/gdp-from-agriculture

Лапшина Татьяна Дмитриевна | Дистанционная торговля лекарствами: всё всем запретить 1 Интересно, сколько тел наших сограждан, оставшихся без необходимого лекарства, останутся лежать на этом добром пасторальном лугу? Оставим луг сельхозпроизводителям с их российским "рокфором", ...

О проекте  |  Реклама  |  Новости ритейла на Вашем сайте



Сейчас на сайте: 26


© 2003 — 2017 ИД Ритейлер. Все материалы на сайте защищены Законом об авторских и смежных правах. Любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции.