Сообщество профессионалов

12709

человек

и

44

компании

RSS
Читать RetailerRU в Твиттере
Instagram
Например, #зарабатывайнаторговойнедвижимости

Завтра уже наступило?

detail4retail.ru

Привычным маршрутом по дороге домой я заскочил в продуктовый минимаркет. Приложение в моем смартфоне, подсмотрев в моем планировщике, очень вовремя мне напомнило о том, что надо взять фруктов и бутылочку шампанского. Совсем вылетело из головы – сегодня же должны заглянуть Саша с Иркой, мои старинные приятели еще из универа. Подхожу к кассам. Направляюсь сразу к Дарье, ее кибернетическое, слегка скуластое лицо с выразительными глазами, как всегда приветливо улыбаются. "Добрый вечер, Евгений!" - обращается ко мне Дарья, узнав меня еще на подходе. "Как прошел день?", - продолжает Дарья, пока я быстренько перекладываю покупки из корзинки в пакетик, пронося над сканером. "Сегодня хороший день, было несколько интересных встреч", - отвечаю я. "Рада за вас! Надеюсь вечер будет еще лучше. Евгений, вы еще обычно берете пакет однопроцентного кефира, а сегодня не взяли. Все верно?". Точно! Ленка же любит выпить кефир перед сном, как же я забыл?! "Спасибо, Даша! Подожди, секундочку, сейчас сбегаю"… Проводив своих приятелей и наливая стакан кефира Ленке, я подумал, как хорошо, что роботизированная касса самообслуживания вовремя мне напомнила о кефире и позволила дню приятно завершиться.

Нет, вы не ошиблись. Это не фрагмент из фантастического рассказа. Это будни современного человека. Техника и технологии стремительно развиваются и прочно входят в нашу жизнь, делая ее удобнее и комфортнее, иногда даже излишне навязчиво. Постепенно инновации приходят и в несколько консервативный мир ритейла. Кассы самообслуживания уже становятся обыденным инструментом супермаркетов и гипермаркетов. Они экономят ФОТ, дорогостоящую площадь, уменьшают очереди и, как правило, окупаются за пару-тройку лет. Но хорошо ли лишать покупателя возможности общения, превращать его в оператора кассового терминала? А железный ящик, напоминающий банкомат, неважный собеседник. Ведь важно, чтобы покупатель вернулся сюда еще и еще раз, и не только потому что этот магазин у него по пути или здесь самая дешевая картошка. Этот аргумент может и не сработать.

Современные технологии уже позволяют наделять машины элементами разума, искусственного интеллекта. Роботизированная касса самообслуживания ARC 70, разработанная компанией Alfa Robotics уже не бездушный железный ящик. Она наделена лицом, в прямом смысле слова. Причем это лицо может быть вполне индивидуальным, с запоминающимися чертами, брюнеткой или блондинкой и даже не обязательно женским. Система распознавания речи, программируемые сценарии диалогов, а также система распознавания лиц наделяет роботизированную кассу антропоморфными чертами, то есть придает электронному устройству человеческие черты. Очеловечивать предметы люди любят издавна: печи разговаривают с героями сказок и пекут им различные блюда (чем не роботизированная печь?), зеркальца дают советы по макияжу (современные смартфоны уже умеют также). Наделение кассы самообслуживания подобными свойствами открывает широчайший простор для творчества маркетологам и разработчикам торговых стратегий. Это позволит эффективно привлечь покупателя к своему магазину (сети), причем сделать это ненавязчиво и "по-человечески". Электронный кассир с человеческим лицом, который всегда в хорошем настроении, никогда не нагрубит, поддержит приятным словом или комплиментом, да еще узнает своего постоянного покупателя (причем в любом магазине сети) и предложит что-то персональное – это ли не идеальный работник и магнит для покупателя?!   

 



*На правах рекламы

detail4retail.ru

( Поделиться Версия для печати )
читать и смотреть про

отдел кадров власть и бизнес магазины DIY развитие X5 Retail Group дискаунтер финансы сделка цены прогноз конфликт ассортимент аптеки и фармация спортивные товары сотовый ретейл недвижимость Дикси Магнит Санкт-Петербург Москва Аптечная сеть 36,6 магазины БТиЭ М.Видео Юлмарт книжные магазины Apple Мэлон Фэшн Груп магазины одежды Лента магазины детских товаров МТС Сергей Галицкий Связной ФАС банкротство О'Кей маркетинг ЦентрОбувь Мегафон интернет-магазины рейтинг ИТ в ретейле франчайзинг Закон  о торговле Кораблик фэшн-ретейл HoReCa фастфуд торговая недвижимость Burger King McDonald's санкции Zenden Андрей Павлов Розничный бизнес 2020 ЕГАИС

Информер

О проекте

Комментарии

Степанов Евгений Владимирович | Куплю под арендный бизнес 4 Продам готовый арендный бизнес, коммерческое помещение с готовым арендатором. Арендатор – федеральная продуктовая сеть «Магнит». Нежилое помещение на первом этаже многоэтажного жилого дома в центре ...

Бычков Константин Викторович | ТЦ будет жить 3 На сегодняшний день в стадии строительства в России находится 1,9 млн квадратных метров торговой недвижимости, следует из материалов консалтинговой компании CBRE.

Бычков Константин Викторович | ТЦ будет жить 3 «В 2017 году «М.Видео» планирует открыть 27 новых магазинов в 22 городах России, причем в три из них мы придем впервые.

О проекте  |  Реклама  |  Новости ритейла на Вашем сайте



Сейчас на сайте: 76


© 2003 — 2017 ИД Ритейлер. Все материалы на сайте защищены Законом об авторских и смежных правах. Любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции.