Сообщество профессионалов

12616

человек

и

44

компании

RSS
Читать RetailerRU в Твиттере
Instagram
Например, #зарабатывайнаторговойнедвижимости

Лояльность в эпоху цифровых технологий. 6 шагов для удержания клиентов

IT-решения в ретейле, detail4retail.ru


Реклама


Цифровой век внес новые правила поведения в отношения между бизнесом и клиентами. В условиях растущей конкуренции за внимание покупателей и новых требований, которые ставит перед бизнесом электронная эпоха, привлекать и удерживать клиентов становится все труднее. Однако наиболее прогрессивные бренды научились извлекать выгоду из уникальных возможностей, которые открывают современные технологии. Секретами по удержанию и вовлечению клиентов с помощью мобильных маркетинговых технологий делится гуру-разработчик таких решений — компания «Фабрика лояльности» (LoyaltyPlant), участники Retail Congress, который состоится 2-3 ноября 2017 года в технопарке «Сколково».

Бонусные программы лояльности

Бонусная модель — одна из наиболее распространенных типов программы лояльности, особенно в ресторанной сфере. Высокая популярность обусловлена интуитивно понятным принципом работы, как для новых, так и для постоянных клиентов. Новые посетители получают бонусные баллы уже за первую покупку, что мотивирует их стать участниками программы. Кроме того, компании, которые дарят гостям дополнительные баллы за частые посещения и покупки, поощряют потребительскую лояльность и укрепляют отношения с постоянными клиентами.



Один из успешных примеров — мобильное приложение с бонусной программой лояльности бренда Pizza Hut, которое эффективно решает задачи по вовлечению клиентов и увеличению повторных посещений. Уже через два месяца после запуска мобильной программы каждый третий гость ресторана пользовался приложением. По результатам опроса, проведенного командой маркетологов Pizza Hut, в апреле 2017 года 54% опрошенных ответили, что стали чаще ходить в рестораны сети благодаря мобильному приложению, по сравнению с 51% в 2015 году.

Ставка на качество обслуживания клиентов

Активное внедрение технологий в разные сферы жизни привели к тому, что клиенты все меньше взаимодействуют с сотрудниками компаний. Благодаря появлению онлайн-магазинов и электронных терминалов самообслуживания для заказа еды, ожидания потребителей изменились. Чтобы покупатель получил положительный опыт от общения с брендом, компании должны персонализировать обслуживание. Для этого необходимо изучить аудиторию. Чем больше вы знаете о потребителях, тем эффективнее вы сможете предугадывать их желания и потребности. Сегодня бренды задействуют множество каналов для работы с клиентами: e-mail, социальные сети, мобильные приложения и другие инструменты.

Обратная связь

Современный покупатель доверяет онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Согласно результатам исследования, проведенного глобальной компанией Nielsen, более 60% россиян склоняются к покупке после прочтения онлайн-отзывов других потребителей.



Бренды, которые поощряют клиентов делиться впечатлениями от продукции или услуг, демонстрируют, что компания заботится о мнении покупателей. Кроме того, настоящие отзывы вызывают у потенциальных клиентов доверие к бизнесу. Сделайте так, чтобы оставлять отзывы о вашей компании было легко. Например, можно интегрировать функцию отправки оценок и комментариев в мобильное приложение. Поскольку телефон всегда под рукой, пользователь может легко и быстро поделиться своими впечатлениями.

Работа с данными

Сегодня информация о потребителях является наиболее ценным активом для бизнеса. Компании, которые раньше других осознали это и успешно освоили современные технологии, создали новые бизнес-модели и приобрели конкурентное преимущество. Сбор и анализ данных о клиентах помогают лучше понять вашу аудиторию. При умелом использовании этой информации вы сможете создавать более персональные и актуальные специальные предложения.

Искусство вовлечения клиентов и индивидуальный подход

Сегодня как никогда раньше покупатели ценят подлинность и новизну. Чтобы завладеть их вниманием, необходимо дать им что-то взамен. Эпоха цифровых технологий предоставила новые инструменты для вовлечения клиентов и формирования ценности для потребителя, будь это полезная информация или развлечение. Инновационные бренды, которые делают ставку на мобильные устройства, предлагают клиентам приложения с цепляющими компонентами, такими как бонусные программы и элементы геймификации.



«Чтобы мобильное приложение работало на увеличение выручки бизнеса, мы следуем двум правилам. Во-первых, мы эффективно вовлекаем клиентов во взаимодействие с компанией и формируем то, что мы называем настоящей лояльностью к бренду. Затем мы конвертируем вовлеченность в доход с помощью механик нашего мобильного приложения», — говорит Джим Стейнберг, вице-президент департамента по работе с партнерами «Фабрики лояльности».

Аутентичность бренда

Продажи — это, прежде всего, то, как вы строите отношения с клиентами. Люди предпочитают сотрудничать с компаниями, которые нацелены не только на их бумажник. Чтобы завоевать доверие клиентов, важно сохранять честность и гибкость в общении с ними. Поэтому, помимо сбора и анализа данных о потребителях, нужно уделить внимание формированию уникального голоса бренда.

Для того чтобы победить в конкурентной борьбе за внимание потребителя, важно не только идти в ногу со временем, но и дать почувствовать клиентам, что вы их цените. Грамотное выстраивание долгосрочных доверительных отношений с покупателями, от которых напрямую зависит прибыль компании, обретает новые возможности в эпоху бурной «мобилизации». Хотите узнать о том, как правильно отстроиться от конкурентов с помощью мобильных программ лояльности? Вы можете встретиться с командой «Фабрики лояльности» на Retail Congress 2-3 ноября в технопарке «Сколково».

Контакты для организации встречи:

Анатолий Борисяков
Руководитель отдела продаж
Тел. +79653187191
Email: anatoliy.borisyakov@loyaltyplant.com
«Фабрика лояльности» (LoyaltyPlant)

IT-решения в ретейле, detail4retail.ru

( Поделиться Версия для печати )
читать и смотреть про

отдел кадров власть и бизнес магазины DIY развитие X5 Retail Group дискаунтер финансы сделка цены прогноз конфликт ассортимент аптеки и фармация спортивные товары сотовый ретейл недвижимость Дикси Магнит Санкт-Петербург Москва Аптечная сеть 36,6 магазины БТиЭ М.Видео Юлмарт книжные магазины Apple Мэлон Фэшн Груп магазины одежды Лента магазины детских товаров МТС Сергей Галицкий Связной ФАС банкротство О'Кей маркетинг ЦентрОбувь Мегафон интернет-магазины рейтинг ИТ в ретейле франчайзинг Закон  о торговле Кораблик фэшн-ретейл HoReCa фастфуд торговая недвижимость Burger King McDonald's санкции Zenden Андрей Павлов Розничный бизнес 2020 ЕГАИС

Информер

О проекте

Комментарии

Кочетков Сергей | Спрос ТП от 100 до 500 м2 2 Здравствуйте. Вас ещё интересуют площади данного формата, если интересует, то скиньте презентацию или требования к помещениям. supermarket2014@mail.ru

Кочетков Сергей | Участок куплю в Подмосковье 3 ППА на 9 соток в г. Подольске, на старом Симферопольском ш., рядом с пгт. Львовский. На участке расположено помещение 160 кв.м Стоимость ппа и помещения 8 млн.рублей т. 8-985-132-03-23

Кочетков Сергей | Куплю под арендный бизнес 2 Продаю магазин в Подольске, площадь 160кв.м, земля в аренде 9 соток. Стоимость 8 млн. рублей. т. 8-985-132-03-23

О проекте  |  Реклама  |  Новости ритейла на Вашем сайте



Сейчас на сайте: 58


© 2003 — 2017 ИД Ритейлер. Все материалы на сайте защищены Законом об авторских и смежных правах. Любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции.