Десантникам Rm по 25 лет и каждый из них в своей обычной жизни время от времени наведывается в магазин детских товаров, чтобы купить в подарок игрушку, одежду, книжку-раскраску и проч. На этот раз им предстоит не просто выбрать подарок для маленького друга, но профессионально оценить магазин, изрядно потрепав продавцу нервы. *

"Детский мир"
г. Кемерово, ТЦ "Лапландия"
Десантник: Ольга Миронова

1. А где тележка?
Моему племяннику скоро четыре года. Выбрать подарок решаю после работы. Прихватив любимый coffee to go, начинаю путешествие по просторам ТЦ. "Жертву" нахожу без труда. В зоне входа — чистота и порядок. Камер хранения достаточно, все замки в исправном состоянии. Уже готовлюсь расстаться с первой звездой, как замечаю полное отсутствие тележек. Впрочем, оно восполняется бесчисленным количеством корзин. Из-за габаритов запланированного подарка брать корзину бессмысленно. Половина звезды.

2. Ау, навигация!
На входе меня встречают стройные ряды машинок и роботов. В центре зала — мягкие игрушки. Слева — одежда: отдельное восхищение — пинеткам, они поистине бесподобны! Пытаясь понять, куда направиться в поисках автомобиля, верчу головой в надежде, что мне помогут указатели. Нужный отдел нашла далеко не сразу. Поэтому — половина звезды.

3. Проснувшийся продавец
Блуждая в лабиринте стеллажей с игрушками, книгами и другими товарами, вспоминаю собственное детство… В момент раздумий буквально натыкаюсь на продавца. Явно уставшая девушка встречает меня обессиленным "Что?" Мне становится жаль "жертву" и я вежливо спрашиваю, где бы найти машину, на которой будет гонять мой племяш. Девушка оживляется: через несколько секунд, уже из  нужного отдела, она призывно машет рукой. За проснувшуюся резвость —  половина звезды. Вторую половину оставлю себе: продавца я нашла сама.

4. Кто потянет?
Бинго! Я у заветной цели. Увиденное никак не оправдало моих ожиданий: единственный автомобиль — это  и есть весь выбор? Девушка пожимает  плечами и указывает в сторону касс. Оказывается, там тоже есть автомобили и "прилагающийся" к ним консультант. Он-то и расскажет мне обо всех нюансах детского автопрома. Удаляюсь в заданном направлении. Через несколько минут передо мной появляется молодой человек без бейджа и других корпоративно-опознавательных знаков, но с весьма интересным для магазина детских товаров инструментом в руках — молотком.

Вместе мы подходим к "стоянке", и я, наконец, вижу машину своей мечты. То есть мечты своего племянника. За все счастье — 10 тыс. руб. Мечта продается в рамках акции, поэтому 10 тыс. руб. превращаются в 6 тыс. руб. Несмотря на то что я потенциальный покупатель не набора красок, а целого автомобиля, консультант не спешит рассказывать о его достоинствах. Он вообще не спешит: крутит в руках молоток, чешет затылок… В итоге два продавца, которые меня обслуживали (а обслуживали ли?) не заработали даже половины звезды.

5. Попытка, как пытка
Пытаюсь расшевелить продавца: "Какбы нам провести тест-драйв? Попробовать машину в деле?" — "Пожалуйста… Приходите с ребенком", — скучно отвечает консультант и намеревается на правиться от меня прочь. Чем вновь оставляет магазин без звезды.

6. "Хотите менять — меняйте"

"Подождите, — почти кричу я. — Из чего сделан этот автомобиль? Из безопасных для здоровья ребенка материалов? Пластмасса не вредная?" Продавец отвечает, что ни о каком вреде не может быть и речи, и предлагает ознакомиться с сертификатом, если я этого хочу. Если машина окажется неисправной, мне обещают ее поменять. На этот раз — звезда.

7. И пластилин не нужен

Прихватив коробку пластилина, я направляюсь к кассам. Несмотря на достаточно длинные очереди, рабочих касс — всего три. Видимо, здесь не знают, что очередь может отпугнуть покупателя. Я ведь действительно хотела купить пластилин, но не стала этого делать. Из магазина я вышла в изрядно подпорченном настроении.

Итог: 2,5 звезды
Кемеровский "Детский мир" произвел впечатление самого обычного регионального магазина. Определенно хромает ситуация с торговым персоналом: ни один из двух сотрудников, которые меня обслуживали, не были заинтересованы в том, чтобы я ушла из магазина довольная и с покупкой.

Как прошли испытание магазины "Кораблик", "Здоровый малыш" и "Катюша" читайте рубрике "7 звезд" в новом Retailer Magazine (№3 (30), декабрь 2013) прямо сейчас! Полная версия журнала доступна на любом устройстве: iPad, Android, Mac, PC всего за 99 руб.

*Десантники Rm — это не таинственные покупатели в классическом понимании Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA), а скорее критики. Десантники Rm не просто ходят по магазину и оценивают происходящее, но и сами создают ситуации для проверки персонала на прочность. Этот жанр мы называем магазинной критикой.

0 0 vote
Article Rating
мп-спец-в-контенте
Подписаться
Уведомлять о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments